“你好，我們是康盛小區(qū)單元用戶，現(xiàn)在這里1幢樓2單元30戶人家全部失電，請(qǐng)你們供電公司安排人員過(guò)來(lái)處理一下故障。”3月25日22時(shí)10分，國(guó)網(wǎng)沭陽(yáng)縣供電公司客服中心接到搶修電話。
隨后，該公司及時(shí)組織人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，檢查發(fā)現(xiàn)供電計(jì)量設(shè)施完好。接著又從客戶側(cè)線路開展排查，發(fā)現(xiàn)附一層處30多根10平方電纜已全部燒毀，以及客戶室內(nèi)焦味甚濃。檢查人員顧漢兵及時(shí)向公司匯報(bào)，并向客戶解釋，故障主要原因是線路時(shí)間長(zhǎng)，絕緣層老化短路所致，而且電纜線較多，費(fèi)用較大，需要業(yè)主向物業(yè)反映。
該公司考慮到涉及到停電戶數(shù)較多，不宜停電時(shí)間長(zhǎng)，想客戶所想，急客戶所急，于3月26日7時(shí)10分，組織實(shí)施搶修工作。8名搶修人員克服光線黑暗，環(huán)境臟差、任務(wù)量大等情況，考慮到原有線路通道已不能進(jìn)行布線，需重新設(shè)置線路通道。在墻面上打孔、放線、穿線、接線到計(jì)量裝置處，再到每個(gè)住戶室內(nèi)控制箱處，各項(xiàng)工作有序開展。30多根10平方銅芯電纜有的最長(zhǎng)達(dá)98米，最短53米，在24日15時(shí)放線完畢，緊接著表計(jì)處及室內(nèi)接線在18時(shí)22分完畢，核查無(wú)誤后復(fù)電正常。
小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人緊緊握著施工人員的手說(shuō)道：“雖然這是我們客戶側(cè)用電故障，但供電公司也沒(méi)有推諉，主動(dòng)幫忙我們多方協(xié)調(diào)，全力組織人員開展搶修，供電公司真是以客戶為中心，服務(wù)真是一流的。”
主辦單位：中國(guó)電力發(fā)展促進(jìn)會(huì) 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)：北京中電創(chuàng)智科技有限公司 國(guó)網(wǎng)信通億力科技有限責(zé)任公司 銷售熱線：400-007-1585
項(xiàng)目合作：400-007-1585 投稿：63413737 傳真：010-58689040 投稿郵箱：yaoguisheng@chinapower.com.cn
《 中華人民共和國(guó)電信與信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證 》編號(hào)：京ICP證140522號(hào) 京ICP備14013100號(hào) 京公安備11010602010147號(hào)
