為積極落實(shí)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作要求，近日，彬州供電分公司結(jié)合公司實(shí)際情況，進(jìn)一步明確業(yè)擴(kuò)報(bào)裝相關(guān)管理規(guī)定，做好大客戶營(yíng)銷服務(wù)工作，提升服務(wù)水平，以“獲得電力”“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”為主線，結(jié)合日?？蛻舴?wù)工作，優(yōu)化報(bào)裝接電流程。
據(jù)了解，該公司進(jìn)一步簡(jiǎn)化報(bào)裝接電資料，將高壓用電客戶、小微企業(yè)以及低壓用電客戶報(bào)裝資料進(jìn)一步精之簡(jiǎn)之，同時(shí)實(shí)施“客戶免填單”服務(wù)。新增報(bào)裝客戶告知單，推行“一次性告知”服務(wù)。及時(shí)告知客戶后續(xù)應(yīng)辦理的手續(xù)，減少溝通不暢，銜接欠缺的矛盾，有力促進(jìn)公司與客戶、客戶與服務(wù)的良好秩序。同時(shí)該公司壓縮報(bào)裝時(shí)限，全過程管控。從供電方案答復(fù)到裝表接電全流程各環(huán)節(jié)嚴(yán)格按照承諾時(shí)間，限時(shí)辦結(jié)，落實(shí)“三不指定”要求。并以微信群、微信公眾平臺(tái)等載體，強(qiáng)化信息公開，擴(kuò)展服務(wù)渠道，切實(shí)提高用電報(bào)裝工作透明度。
據(jù)悉，該公司以“全程、全力、全心”為核心，全力打造“三個(gè)一”大客戶服務(wù)模式，與大客戶構(gòu)建高質(zhì)量供用電關(guān)系,通過超前的服務(wù)，主動(dòng)配合大客戶報(bào)批，解決用電環(huán)節(jié)存在的困難，實(shí)現(xiàn)公司與客戶雙贏共同發(fā)展的局面。同時(shí)該公司也將進(jìn)一步宣傳居民用電峰谷電價(jià)及冬季電采暖電價(jià)等方面相關(guān)政策，協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù)。
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