8月10日，江蘇淮安供電公司淮陰陳集供電所黨員服務(wù)隊(duì)員走進(jìn)陳集科技開發(fā)園區(qū)，與園區(qū)企業(yè)真誠溝通對(duì)話，及時(shí)了解掌握轄區(qū)用電客戶對(duì)供電部門電壓質(zhì)量、供電所服務(wù)質(zhì)量以及客戶供電需求等方面意見建議，切實(shí)落實(shí)客戶訴求傳遞機(jī)制和公司全方位服務(wù)體系，同時(shí)通過客戶反饋認(rèn)知供電部門業(yè)務(wù)短板，從而改善服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。

“感謝供電公司員工對(duì)我們企業(yè)的關(guān)心，但像你們供電所這樣的服務(wù)我們確實(shí)無話可說，近幾年來哪怕是夜間，只要我們有用電方面的需求，你們都是及時(shí)趕到為我們提供服務(wù)?！睗櫞悍椨邢薰矩?fù)責(zé)人如是說。據(jù)悉，為最大限度滿足客戶安全可靠用電需求，陳集供電所以不斷創(chuàng)新工作思路，組織走訪企業(yè)、居民客戶等，在方式、內(nèi)容和情感上貼近用戶、服務(wù)客戶。豐富營銷手段，不斷由“被動(dòng)為客戶解決什么”向“主動(dòng)為客戶想到什么”的認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)變，并向企業(yè)負(fù)責(zé)人詳細(xì)介紹了今年的供電形勢，并誠懇地征求了對(duì)方意見，認(rèn)真地傾聽了客戶建議，企業(yè)生產(chǎn)設(shè)備用電負(fù)荷情況以及在用電過程中遇到的實(shí)際問題進(jìn)行了協(xié)商，對(duì)企業(yè)的用電安全管理進(jìn)行了細(xì)致查看。

陳集供電所通過大客戶走訪，向客戶提供熱心周到的供電服務(wù)，向用戶傳遞了安全用電的專業(yè)知識(shí)，幫助和指導(dǎo)客戶及時(shí)解決了安全用電難題，為供電企業(yè)和社會(huì)各級(jí)電力客戶的和諧共贏夯實(shí)了基礎(chǔ)，得到了被走訪客戶的一致認(rèn)可，有效提升了客戶滿意度