“前7個月保持零投訴態(tài)勢，希望大家工作更要主動，服務(wù)靠前，只要用電方面的事務(wù)必盡力解決，防范投訴風(fēng)險，全力沖刺全年零投訴目標(biāo)”，近日，淮陰棉花供電所組織召開服務(wù)分析會，教育引導(dǎo)全體員工重視投訴危險源管控，嚴格防范各類投訴事件的發(fā)生。
該所要求員工：一是轉(zhuǎn)變思想觀念，增強責(zé)任意識和危機意識，通過學(xué)習(xí)案例增強員工判斷力，深入現(xiàn)場了解用戶需求，提高現(xiàn)場處置快速反應(yīng)能力；二是牢固樹立“服務(wù)無小事”的觀念，嚴格踐行服務(wù)承諾，做到服務(wù)規(guī)范化、細致化、人性化，杜絕因個人情緒影響對問題處理的判斷；三是認清當(dāng)前形勢，工作中處處留心，排查可能出現(xiàn)投訴的風(fēng)險，及時從源頭解決問題，通過臺區(qū)服務(wù)微信群多與用戶加強溝通交流，用行動證明能夠做好電保姆角色。
全體員工表示，一定規(guī)范自身行為，責(zé)任心放在第一位，常態(tài)與用戶保持零距離溝通，解難事、做實事，全程跟蹤做好服務(wù)工作。
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