踏著新時(shí)代的步伐邁入新征程，和著新征程的節(jié)奏煥發(fā)新風(fēng)貌。在“供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的號(hào)角聲中，國(guó)網(wǎng)河北省電力有限公司唐縣供電分公司牢牢把握“長(zhǎng)流水、不斷線、打連發(fā)、呈遞進(jìn)”的工作節(jié)奏，以省市公司“供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主線，內(nèi)外強(qiáng)化提素質(zhì)、軟硬兼升促效能，在“體驗(yàn)式服務(wù)”中致力于打造唐電特色服務(wù)品牌，彰顯“新時(shí)代，新風(fēng)貌”的便民主題。
思想“換位”，把握新方向。為全面推動(dòng)便民服務(wù)踏穩(wěn)走實(shí)，唐縣供電公司積極行動(dòng)，召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議，因地制宜劃重點(diǎn)、找難點(diǎn)，針對(duì)唐縣“供電服務(wù)層級(jí)有待進(jìn)一步深化、供電服務(wù)質(zhì)效有待進(jìn)一步凸顯”的現(xiàn)狀，正視存在問(wèn)題，提高思想站位，明確了以“提升干部員工綜合素質(zhì)為基礎(chǔ)，以打造一流服務(wù)團(tuán)隊(duì)為保障，以優(yōu)化各項(xiàng)便民舉措為焦點(diǎn)，以彰顯供電企業(yè)好形象為目標(biāo)”的新要求，確定了以進(jìn)一步優(yōu)化供電服務(wù)為重點(diǎn)的服務(wù)方式，部署了以“全面深化，實(shí)現(xiàn)前臺(tái)業(yè)務(wù)一人通辦”為實(shí)踐的“一站式”服務(wù)模式，為全面開(kāi)啟便民服務(wù)定位了新的思想導(dǎo)航。
設(shè)備“換裝”，安好新馬達(dá)。提升供電服務(wù)，便捷高效的硬件設(shè)備是基礎(chǔ)，為此，唐縣供電公司對(duì)客服營(yíng)業(yè)廳設(shè)備進(jìn)行了整體更新，使業(yè)務(wù)辦理效率更給力。在自助辦電區(qū)，新廓區(qū)域，新配電腦，告別開(kāi)放式集體辦電區(qū)，打造隔離式單人單桌單電腦辦電區(qū)，并配備由大廳、供電所抽調(diào)的專職輔導(dǎo)員，全天候負(fù)責(zé)客戶網(wǎng)上辦電輔導(dǎo)。在24小時(shí)自助辦電區(qū)，持續(xù)發(fā)揮自助繳費(fèi)終端的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步引導(dǎo)客戶業(yè)擴(kuò)、報(bào)修自助辦理，讓更多的客戶體驗(yàn)便捷高效的辦電模式。在主體辦電大廳，配合銀行對(duì)POS機(jī)進(jìn)行升級(jí)改造，同時(shí)積極聯(lián)系上級(jí)主管部門(mén)對(duì)叫號(hào)系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)調(diào)聯(lián)試，確保業(yè)務(wù)“一窗通辦”叫號(hào)機(jī)順利運(yùn)行，業(yè)務(wù)正常受理。
服務(wù)“換貌”，踩好新油門(mén)。優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)體系，高效的服務(wù)升級(jí)是前提。為此，唐縣供電公司扎實(shí)推進(jìn)“一體服務(wù)”，打造品質(zhì)窗口。在辦電大廳除業(yè)擴(kuò)報(bào)裝設(shè)立專窗外，全面打通業(yè)務(wù)綜合服務(wù)窗口，一個(gè)叫號(hào)系統(tǒng)、一個(gè)服務(wù)區(qū)域，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)由“一廳通辦”到“一人通辦”升級(jí)的一步到位。以“營(yíng)配調(diào)一體化”為依托，邁開(kāi)“互聯(lián)網(wǎng)+”步伐，及時(shí)更新升級(jí)二維碼一次性告知展示區(qū)，使掃“碼”辦電更便捷；多方位宣傳輔導(dǎo)，讓網(wǎng)上辦電“輕松辦”，持續(xù)擴(kuò)大電子營(yíng)業(yè)廳的推廣使用，實(shí)現(xiàn)電子營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)“隨時(shí)辦”。同時(shí)，積極落實(shí)“最多跑一次”清單，打開(kāi)“容缺”辦電新思路，使照“單”辦電更便利。
形象“換顏”，亮好新名牌。不斷提升的滿意度來(lái)源于強(qiáng)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)和良好的對(duì)外形象，為做足內(nèi)功，唐縣供電公司著重從客服營(yíng)業(yè)廳這個(gè)“門(mén)面”塑起，及時(shí)補(bǔ)課充電，釋放隊(duì)伍活力。一是在窗口人員在每月交流學(xué)習(xí)例會(huì)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)習(xí)力度，利用晚上休息時(shí)間持續(xù)開(kāi)展供用電政策互學(xué)和業(yè)務(wù)實(shí)操演練，并對(duì)前臺(tái)業(yè)務(wù)進(jìn)行全面細(xì)致的梳理鞏固，確保上崗“胸有成竹”。二是進(jìn)一步加強(qiáng)供服人員管理，針對(duì)窗口工作人員，采用傳幫帶、老帶新的方式進(jìn)一步強(qiáng)化訓(xùn)練，增強(qiáng)其業(yè)務(wù)素質(zhì)、責(zé)任意識(shí)和敬業(yè)精神，保證業(yè)務(wù)辦理“不留缺口”。三是邀請(qǐng)專業(yè)講師就服務(wù)禮儀、溝通技巧、職業(yè)道德、廉政建設(shè)等方面對(duì)30余位年輕員工進(jìn)行培訓(xùn)，營(yíng)造“風(fēng)清氣正”的辦電環(huán)境。
通過(guò)辦電服務(wù)的“軟、硬”升級(jí)，唐縣供電公司進(jìn)一步從增強(qiáng)政策確定性、管理規(guī)范性、系統(tǒng)穩(wěn)定性、辦電便利性、環(huán)境友好性等方面充分展示了供電企業(yè)的新風(fēng)貌，從而讓客戶辦電更省心、更順心、更舒心。
