“現(xiàn)在去大廳，真是讓人耳目一新，看到了器具應(yīng)用——啟用現(xiàn)場評價器，看到了人員配備——經(jīng)理掛帥大廳上班，感受到了滿滿的服務(wù)誠意！”唐縣漢唐牧業(yè)有限公司總經(jīng)理王洪杰，在客戶座談會上興奮說道。
日前，國網(wǎng)河北省電力有限公司唐縣供電分公司由公司領(lǐng)導(dǎo)牽頭，召開客戶懇談會，分行業(yè)、有重點、真心征求客戶意見，解決反映問題。會議結(jié)束時，唐縣供電公司黨委副書記、總經(jīng)理孟祥東告訴說，唐縣是唐堯故里、國際主義戰(zhàn)士白求恩生活戰(zhàn)斗并犧牲的地方，是白求恩精神的發(fā)祥地，是毛澤東離開西柏坡進(jìn)京趕考路上的第一站，因此我們要站好本地區(qū)落實供電服務(wù)、分享供用電優(yōu)惠政策、激勵懲戒第一崗。
春風(fēng)暢唐堯“服”風(fēng)第一站
“生活在偉大的祖國和偉大時代的中國人民，共同享有人生出彩的機會，共同享有夢想成真的機會，共同享有同祖國和時代一起成長和進(jìn)步的機會?！绷?xí)近平總書記闡明的社會主義核心價值觀，及寓意“夢想成真”的紅色土地唐縣，讓“夢想成真”成為唐縣供電公司努力方向。
唐縣素有“七山一水二分田”之稱。唐縣是中華民族始祖唐堯故里、建都、踐帝位和唐堯文化發(fā)祥地。從唐堯時期的“和合文化”到春秋戰(zhàn)國時期“慷慨悲歌”的燕趙文化；從晉代治縣而興的中原文化與少數(shù)民族文化融合、發(fā)展而成的多元文化，到唐、宋、元、明、清歷代傳承的“習(xí)樸儉、尚忠厚、講義氣、勤稼穡”的平民文化，乃至近現(xiàn)代抗日、解放戰(zhàn)爭、建立新中國而產(chǎn)生的革命文化、白求恩精神，文脈豐盛，人杰地靈，幾千年的文明遺跡，四千多年的歷史積淀，一千多年的文化風(fēng)流，日益放射出奪目的光彩。唐縣在抗戰(zhàn)時期是八路軍晉察冀軍區(qū)司令部和三分區(qū)司令部所在地，聶榮臻、楊成武、呂正操等老一輩革命家長期在這里生活和戰(zhàn)斗，國際主義戰(zhàn)士白求恩、柯棣華曾在這里生活、戰(zhàn)斗并光榮殉職。毛澤東從西柏坡出發(fā)“進(jìn)京趕考”途中的第一站——留駐唐縣淑呂村。是“白求恩精神”發(fā)祥地。早在2016年，唐縣供電公司就鑒于唐縣“家庭式”作坊為主，定制“保姆式”服務(wù)，落實供用電優(yōu)惠政策。
針對唐縣特色產(chǎn)業(yè)和客戶生產(chǎn)規(guī)模、經(jīng)營狀況、用電結(jié)構(gòu)、用電負(fù)荷及用電規(guī)劃等不同情況，暢通特色服務(wù)通道，幫助客戶“量身定制”有序用電優(yōu)化方案和節(jié)能減排方案。將企業(yè)生產(chǎn)周期、設(shè)備檢修維護(hù)時間列入“二十四節(jié)氣表”，盡量減少客戶停電時間，確?？蛻羯a(chǎn)效益最大化。該公司還針對各企業(yè)對電力技術(shù)知識的需求不同，上門傳經(jīng)送寶，通過多項“私人定制”舉措實現(xiàn)服務(wù)方式多樣化，服務(wù)細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)品質(zhì)人性化，確保實現(xiàn)“供電保障率、承諾兌現(xiàn)率、客戶滿意率”三個百分之百目標(biāo)。
為大力支持唐縣小微企業(yè)的健康發(fā)展，深入推進(jìn)“光明服務(wù)工程”，唐縣供電公司挑選出一批業(yè)務(wù)精、作風(fēng)好的青年員工組成志愿者服務(wù)隊，不定期深入到全縣小微企業(yè)，進(jìn)行零距離溝通，提前了解用電需求，排查用電難題。開展現(xiàn)場辦公，在業(yè)擴報裝方面實行一站式服務(wù)，只要用戶提出用電申請，在進(jìn)行現(xiàn)場勘測、工程施工、裝表接電等一系列程序后，三天內(nèi)保證讓客戶用上電。提供合同能源管理、安全用電、節(jié)約用電方面的技術(shù)指導(dǎo)和咨詢服務(wù)，結(jié)合小微企業(yè)的特性，提供新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備資訊，幫助制訂合理的用電方案，降低生產(chǎn)用電成本。提供免費學(xué)習(xí)課堂，小微企業(yè)人員可以隨時學(xué)習(xí)用電方面的技術(shù)。
優(yōu)化營商環(huán)境“問需問計”客戶走訪調(diào)查活動，集中響應(yīng)了客戶正當(dāng)訴求，深受客戶歡迎支持。據(jù)了解，“問需問計”一直是唐縣供電公司供電服務(wù)工作重點，通過深入客戶問需問計，充分體現(xiàn)了唐縣供電公司“人民電業(yè)為人民”的理念，為下一步精準(zhǔn)服務(wù)工作創(chuàng)造了良好氛圍，奠定了堅實的基礎(chǔ)。
真情棲息在“服”風(fēng)意更濃
近年來，唐縣供電公司十分注重對客戶的服務(wù)工作，實施貼心服務(wù)、量身服務(wù)、特色服務(wù)和零距離服務(wù)，用心鑄造“唐電彩虹”服務(wù)品牌。正如唐縣供電公司總經(jīng)理孟祥東所言：“確保電力安全可靠供應(yīng)是助推社會經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展和人民幸福安康的重要支撐。企業(yè)客戶是市場經(jīng)濟(jì)的中流砥柱，企業(yè)的安全用電直接關(guān)乎電網(wǎng)的安全，做好對客戶服務(wù)這篇大文章，是折射供電服務(wù)水平的“晴雨表”，需要供電員工用心用力書寫，服務(wù)只有更好，沒有最好。”
唐縣供電公司把從35千伏線路和10千伏專線出的客戶統(tǒng)稱企業(yè)客戶，這樣的客戶全公司有100多家。為了更好的服務(wù)大企業(yè)客戶，對于客戶的停電檢修，唐縣供電公司原先都是根據(jù)工作需要，先制訂個停電計劃，再提前通知客戶。去年5月份，唐縣供電公司為唐縣唐堯纖維有限公司下達(dá)了停電計劃，第二天，客戶找到公司，說有批出口訂單月底前必須發(fā)出，一旦停電，勢必造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失。唐縣供電公司急客戶所急，想客戶所想，毅然更改了這次停電計劃，確保了客戶按時供貨。
通過這件事，唐縣供電公司受到了啟發(fā)，對客戶一定要實行貼心服務(wù)，彰顯社會責(zé)任，主動把困難留給自已，將方便讓給客戶。于是，再制訂停電計劃時，一切圍著客戶轉(zhuǎn)，結(jié)合客戶的停電計劃制訂自己的停電計劃，針對化工企業(yè)客戶每年都要檢修一次的實際情況，唐縣供電公司盡量安排在春、秋檢修時一并實行，減少客戶兩次停電造成的損失。并且，每次制訂停電計劃時先發(fā)給客戶份草稿，征求客戶的意見。如果客戶同意，由客戶服務(wù)中心報公司生產(chǎn)調(diào)度會議，獲準(zhǔn)后提前7天正式通知客戶；如果客戶不同意，由客戶自行制訂計劃，把停電檢修權(quán)交給客戶。今年3月，縣城北二環(huán)道路改造，一客戶自己提出停電，公司答復(fù)后，七、八個部門聯(lián)合制訂好停電方案，正要實行時，客戶又要延期半個月。公司第二次制訂好停電方案后，客戶又急匆匆趕來，說昨晚又接到一批訂單，外商催要得急，要再延期停電計劃。這本來是客戶自己提出來的停電需求，卻一波三折，搞得客戶很不好意思，但卻從內(nèi)心里對供電公司的貼心服務(wù)和關(guān)愛客戶佩服有加。
須有一“誠”字立身以立電
4月14日，唐縣供電公司仁厚鎮(zhèn)供電所營業(yè)大廳發(fā)生這一幕，一位穿著樸素的老者不住說道：“真是太謝謝你們了，沒想到你們的服務(wù)這么暖人心。”原來，這個用戶家中不知哪兒的電線漏電，導(dǎo)致手摸暖氣片感覺是麻酥酥的，于是他便向仁厚鎮(zhèn)供電所打了報修電話，沒一會兒，仁厚鎮(zhèn)供電所共產(chǎn)黨員服務(wù)隊的隊員就到了他的家中，問明情況后，馬上就一個節(jié)點一個節(jié)點、一間房一間房的查找故障點，經(jīng)過幾個小時的排查，終于查出了原因，并免費為用戶解決了不安全隱患，因此發(fā)生了開頭的一幕。
這種事情在唐縣供電公司比比皆是，一線員工用實際行動踐行誠信服務(wù)，也正是他們從小事著手，從點滴做起的真誠的言行，使電力彩虹飛進(jìn)千家萬戶，這雖然是些平凡的小事，但“人民電業(yè)為人民”的宗旨卻透過這點點滴滴體現(xiàn)得淋漓盡致。
近年來，唐縣供電公司把誠信服務(wù)、誠信為民作為行為準(zhǔn)則，在干部員工中樹立起客戶的需求就是我們的職責(zé)、客戶的滿意就是我們的追求的服務(wù)理念并完善了全員服務(wù)體系。在此基礎(chǔ)上，唐縣供電公司強化了服務(wù)常態(tài)運行機制，推行了客戶經(jīng)理限期辦結(jié)制、首問責(zé)任制等一系列誠信服務(wù)的規(guī)章制度，在公司實行了一站式服務(wù)、一條龍服務(wù)、一口對外服務(wù)，對客戶一張笑臉相迎、一顆誠心辦事做到服務(wù)誠心、待客熱心、釋疑耐心，干部員工言必行、行必果只要客戶需要他們不論時間、不分地點一接到需求信息就能最短的時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，以最快速度完成事故搶修，確?？蛻粲秒姛o憂、誠信贏民心。
精誠所至，金石為開。唐縣供電公司激勵公司干部員工，要秉誠心可鑒，讓“服”風(fēng)蔚然，與時代共進(jìn)，與作風(fēng)同馳，為唐縣供電事業(yè)不懈努力。
