為進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，提高客戶滿意度。淳化供電分公司通過分析當(dāng)前供電服務(wù)存在的突出問題，及時(shí)采取措施進(jìn)一步加強(qiáng)管理。
該公司要求各基層單位要切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理，依據(jù)各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范，明確崗位服務(wù)職能和責(zé)任，嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，明確業(yè)擴(kuò)流程時(shí)限，增強(qiáng)服務(wù)功能，提升服務(wù)效率。同時(shí)完善服務(wù)問題改進(jìn)流程，對(duì)待用戶的咨詢和投訴，做到事事有回音，件件有落實(shí)，并通過電話回訪聽取用戶的意見，切實(shí)改進(jìn)服務(wù)水平，堅(jiān)決杜絕供電服務(wù)中不規(guī)范、不及時(shí)、不到位等問題的出現(xiàn)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不斷深化。
該公司還進(jìn)一步加強(qiáng)與政府、企業(yè)的溝通，積極探索解決電網(wǎng)卡脖子影響客戶用電、故障搶修復(fù)電時(shí)間較長(zhǎng)的方法，廣泛征詢政府、群眾、媒體的意見，完善服務(wù)體系，強(qiáng)化服務(wù)效能，提高辦事效率，努力使淳化供電分公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作再上新臺(tái)階，不斷提高供電服務(wù)能力，從而大大提升客戶滿意度。
