10月28日，在奇臺縣供電公司客戶服務營業(yè)大廳購電的張女士在工作人員的指引下將“掌上電力”APP下載到了手機上，輕點按鍵就能輕松完成買電業(yè)務。
在信息高速發(fā)展的今天，人們的生活方式越來越快捷和智能，對服務有了更高的要求和期許，“掌上電力”APP服務軟件應運而生。奇臺公司結合“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”應用手段，大力推廣電子繳費方式，提升服務體驗。
為了取得更好的宣傳效果，奇臺公司通過多種方式進行有效宣傳。精心制作了宣傳展板，放置到營業(yè)廳的醒目位置，與此同時，每個服務窗口也都擺放了宣傳材料，并由工作人員主動對每一位到窗口辦理業(yè)務的客戶發(fā)放紙質宣傳材料并耐心講解使用方法。
通過這些宣傳方式，奇臺地區(qū)“掌上電力”APP被越來越多的人接受并使用，使廣大客戶切身感受到智能電表帶來的便捷生活，在一定程度上緩解了窗口的壓力，向“優(yōu)質服務”的目標又前進了一步。
奇臺公司注重加強窗口服務及現(xiàn)場作業(yè)人員服務規(guī)范，嚴格執(zhí)行“一口對外、首問負責、一次性告知、限時辦結”服務標準，全面提升人員業(yè)務能力，提高客戶服務體驗，提供差異化服務，有效降低客戶重復訴求及訴求升級風險。
同時，該公司利用典型投訴深度剖析等多種形式，追根溯源、源頭管控，深入分析客戶投訴本質，全面提升優(yōu)質服務品質。
