今年以來(lái)，國(guó)網(wǎng)河北省電力公司唐縣供電分公司從服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大局出發(fā)，聽民聲、訪民意、問(wèn)民計(jì)，仔細(xì)排查供電服務(wù)工作的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，強(qiáng)力推進(jìn)營(yíng)配調(diào)一體化，以用電客戶滿意度作為工作的出發(fā)點(diǎn)，將客戶獲得感作為工作的落腳點(diǎn)，集成“三份心”，練好服務(wù)基本功，譜寫了供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章。
一是秉持“常思”之心，堅(jiān)持“每日一省”。嚴(yán)格落實(shí)國(guó)網(wǎng)、省市公司供電服務(wù)工作要求，全力推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)行動(dòng)，堅(jiān)持落實(shí)好服務(wù)規(guī)范和領(lǐng)導(dǎo)值班、預(yù)約服務(wù)、包保服務(wù)等各項(xiàng)供電服務(wù)制度，堅(jiān)持完善學(xué)習(xí)例會(huì)制度和晨會(huì)制度，強(qiáng)化崗位服務(wù)意識(shí)和責(zé)任擔(dān)當(dāng)精神。部室內(nèi)部按“崗位職責(zé)+辦公地點(diǎn)”劃分工作小組，每日每小組召開會(huì)議，每人根據(jù)自身工作性質(zhì)和服務(wù)內(nèi)容，總結(jié)當(dāng)天工作成果，分享工作感悟，做到“今日事，今日畢”。“每日一省”著力培養(yǎng)供電服務(wù)人員“見賢思齊”的良好習(xí)慣，做到互學(xué)互鑒共同成長(zhǎng)，客服大廳整體服務(wù)效能得到全面提高。
二是秉持“常學(xué)”之心，開展“每周一課”。每周通過(guò)指定或自薦的方式安排業(yè)務(wù)水平高，供電服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富的窗口工作人員進(jìn)行授課。授課人員要根據(jù)課前明確講課的主題，確定課件內(nèi)容并制作PPT。上臺(tái)授課為青年員工提供了一個(gè)展示自我的平臺(tái)，鼓勵(lì)新同志勤于學(xué)習(xí)，有志于學(xué)習(xí)，爭(zhēng)做供電服務(wù)先鋒者，使青年員工的表達(dá)能力、心理素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平等各項(xiàng)綜合素質(zhì)都得到了充分的鍛煉和提升?！懊恐芤徽n”的內(nèi)容來(lái)自于供電服務(wù)崗位需要掌握的最新政策法規(guī)、規(guī)章制度和操作流程，滿足了崗位對(duì)能力的要求，使干部員工學(xué)得精、學(xué)得細(xì)、學(xué)得深。目前“每周一課”已對(duì)國(guó)家的供用電政策措施、營(yíng)配調(diào)一體化應(yīng)用、PMS2.0和營(yíng)銷SG186系統(tǒng)轉(zhuǎn)換、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝審批應(yīng)用等內(nèi)容開展了專題培訓(xùn)，播放了專家講授業(yè)務(wù)理論知識(shí)視頻。通過(guò)分類分塊剖析，讓客服大廳服務(wù)人員從知其然到知其所以然，更好掌握業(yè)務(wù)知識(shí)的內(nèi)涵。
三是秉持“常練”之心，舉行“每月一考”?？头髲d按月舉行業(yè)務(wù)知識(shí)水平測(cè)試，由公司營(yíng)銷部業(yè)務(wù)骨干出題，考試范圍包括營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)及其供用電政策法規(guī)，《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程》及其實(shí)施細(xì)則，以及“每周一課”所學(xué)內(nèi)容，題型嚴(yán)格比照“崗位大練兵、業(yè)務(wù)大比武”供電服務(wù)崗所考題型，考試時(shí)間為兩個(gè)半小時(shí)?！懊吭乱豢肌睘椤皪徫淮缶毐I(yè)務(wù)大比武”營(yíng)造了濃厚的考試氛圍，查找了日常學(xué)習(xí)中的不足與短板，干部員工的綜合能力水平得到充分檢驗(yàn)。一大批業(yè)務(wù)骨干在考試中得到進(jìn)一步提升，一大批業(yè)務(wù)尖子在考試中脫穎而出，一大批業(yè)務(wù)新兵在考試中得到錘煉。
通過(guò)集成“三份心”，唐縣供電公司供電服務(wù)基礎(chǔ)不斷夯實(shí)，客服大廳工作平穩(wěn)開展，全體供電服務(wù)工作人員凝心聚力，將以更加優(yōu)異的成績(jī)迎接黨的十九大勝利召開。
