烏海電業(yè)局客服中心:95598迎戰(zhàn)高溫考驗

作者:米海坤 劉佳 發(fā)布時間:2017-07-14   來源:中國電力網(wǎng)

7月10日,驕陽似火,室外氣溫直逼40攝氏度。而此時的烏海電業(yè)局客服中心95598熱線不斷,座席人員忙個不停。電力“迎峰度夏”序幕正式拉開,一場高溫下的應(yīng)急考驗也隨之而來。
“喂,95598嗎?怎么又停電了,還讓不讓人活了?”“您好先生,請您先消消氣,很抱歉停電給您生活帶來不便,我們已通知急修人員前去搶修了,大概九點左右恢復(fù)供電……”95598座席人員正用她們真誠話語熄滅居民因停電帶來的“火氣”。

這一天,95598接到多個停電信息,9:42海勃灣農(nóng)電所甘德爾9111全線跳閘,停電20分鐘……

15:15烏達銀泰商場更換箱內(nèi)總開關(guān),停電一個小時……

16:56海區(qū)五中對面商鋪忠誠有限責(zé)任附近商鋪居民,處理電纜故障,停電一個小時……

17:11烏蘭站10KV建設(shè)北路西9202斷路器過流Ⅰ段保護動作跳閘……

18:15海站3931桌子山分支開關(guān)跳閘……

18:46海站10KV新橋線3931斷路器速斷保護動作跳閘……。晚上11點,95598仍然是一片繁忙,帶著耳機的座度人員一邊和客戶對答,一邊熟練地操作著系統(tǒng),用最快的時間將信息傳到所轄分局,然后按下另一個等待的電話。據(jù)了解,7月10日一天,共接聽300個電話,平均每5分鐘就有一個。

進入7月烏海地區(qū)氣溫升高,電力設(shè)備面臨著嚴峻考驗,設(shè)備的絕緣性降低,電纜接頭、線夾發(fā)熱及客戶的進線設(shè)備因高溫引發(fā)的故障頻發(fā),95598的話務(wù)量同期比增加20%以上。面對幾乎被打爆的熱線,一邊是話氣焦急“火氣十足”的市民,一邊是耐心傾聽,用規(guī)范禮貌用語進行解釋的座席人員,而另一邊,則是在烈日下連續(xù)工作疲倦不堪的急修人員??崾詈婵局鵀鹾?,同時考驗著95598熱線供電服務(wù)和應(yīng)急能力。

據(jù)悉,為打好迎峰度夏期間95598話務(wù)高峰攻堅戰(zhàn),該中心加強與各部門的聯(lián)系,及時掌握線路供電情況,提高與快響中心的協(xié)同配合。并認真做好電話回訪工作,力爭客戶滿意率達100%。同時加強用電高峰期的值班力量,確保95598服務(wù)熱線以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)應(yīng)戰(zhàn)高溫考驗。

      關(guān)鍵詞: 烏海電業(yè)局客服中心


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