為提升95598職業(yè)形象和職場禮儀，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念貫徹到每位坐席人員，近日，烏海電業(yè)局客服中心95598班組“每周一小課”開展了一堂生動而富有內(nèi)涵的禮儀課。
禮儀課程由95598坐席代表劉佳進(jìn)行講解，課程主要圍繞儀容儀表、服務(wù)禮儀和商務(wù)禮儀三個方面展開。其中，儀容儀表講解了職場女士的外在形象要求，從衣著、配飾、妝容等細(xì)枝末節(jié)方面進(jìn)行講解。形象禮儀通過言傳身教，形象生動地講解了站姿、坐姿、行姿、蹲姿的注意事項和具體要求，并且對商務(wù)禮儀中的電梯禮儀、電話禮儀和手勢禮儀做出示范和指導(dǎo)。同時，她將授課重點放在商務(wù)禮儀中的電話禮儀，結(jié)合95598日常工作，逐步分解從電話鈴聲響起到掛斷電話的每一環(huán)節(jié)，講解禮儀知識。
95598是供電企業(yè)服務(wù)的一張名片，禮儀是95598坐席人員必備的服務(wù)技能，只有做到以禮待人，以“禮”服人，才能與客戶禮尚往來。通過本次禮儀課程的學(xué)習(xí)，對外提升95598的服務(wù)形象和精神面貌，對內(nèi)提高坐席代表的服務(wù)技能和綜合素質(zhì)。
