就像每個(gè)普通的工作日一樣，周三一早，海勃灣供電分局營業(yè)廳的營業(yè)員白瑞準(zhǔn)時(shí)到崗，準(zhǔn)備開始新一天的工作。
九點(diǎn)左右，她為前來繳納電費(fèi)的樊女士辦理了業(yè)務(wù)，優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)得到了客戶的滿意評(píng)價(jià)。然而十點(diǎn)左右，樊女士去而復(fù)返，面帶焦急的神色，白瑞趕忙迎上去，詢問情況。原來，著急回單位的樊女士將自己的錢包遺失在了營業(yè)廳，然而具體位置確早已忘記。
了解到具體情況的白瑞首先對(duì)客戶進(jìn)行了安撫，站在客戶的立場(chǎng)上考慮問題，樊女士的情緒逐漸穩(wěn)定下來。為了幫助客戶尋找錢包，白瑞在按規(guī)定程序暫停柜臺(tái)業(yè)務(wù)之后，利用營業(yè)廳的監(jiān)控設(shè)備，詳細(xì)查詢了十六個(gè)通道在該時(shí)段的實(shí)時(shí)監(jiān)控。在狹窄、悶熱的監(jiān)控室中，身懷六甲的準(zhǔn)媽媽白瑞不厭其煩、一再確認(rèn)，最終發(fā)現(xiàn)一位男士拿走了樊女士的錢包，之后又幫助其查找到了該男士的車牌號(hào)碼，協(xié)助客戶順利的找回了遺失的錢包，避免了損失。
工作細(xì)心、耐心、認(rèn)真的白瑞已經(jīng)連續(xù)多次收到客戶表揚(yáng)。在工作中注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，無論是臺(tái)前的業(yè)務(wù)辦理還是幕后的辛勤付出都要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念貫穿其中，是她一貫的準(zhǔn)則。
