為全面構(gòu)建“方便、快捷、高效”的業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)模式，客服中心本著“以客戶為中心，以客戶需求為導(dǎo)向”的原則，全力優(yōu)化業(yè)擴(kuò)流程管控機(jī)制，努力提升高壓客戶業(yè)擴(kuò)報裝效率。近日，烏海電業(yè)局客服中心組織業(yè)擴(kuò)報裝工作人員召開客戶經(jīng)理模擬交底會。
該中心內(nèi)勤班利用擬定的《項目專屬定制實施計劃》規(guī)范用語參考模板，對《項目專屬定制實施計劃》中的19個項目環(huán)節(jié)進(jìn)行“一對一”演練。參會人員在演練過程中字斟句酌地對客戶經(jīng)理的服務(wù)用語進(jìn)行反復(fù)推敲，將專業(yè)術(shù)語轉(zhuǎn)變?yōu)榫珶捯锥恼Z言，從而實現(xiàn)與客戶順暢溝通、聯(lián)系業(yè)務(wù)。為了縮短項目送電時限，該中心嚴(yán)格把控業(yè)擴(kuò)流程，提高可控環(huán)節(jié)的時限標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)各個環(huán)節(jié)無縫銜接。中心主任趙慧芳始終強(qiáng)調(diào)：“作為客戶經(jīng)理，要占據(jù)主導(dǎo)地位，學(xué)會引領(lǐng)客戶，發(fā)揮主動性和能動性。”在模擬交底會中，參會人員不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，提出新的工作方法和思路。
此次模擬交底會，進(jìn)一步規(guī)范了業(yè)擴(kuò)報裝流程，提高了業(yè)擴(kuò)報裝人員的業(yè)務(wù)水平，讓每一位客戶經(jīng)理對業(yè)擴(kuò)流程時限更加清晰，對工作職責(zé)更加明確。
