日前，蕪湖縣供電公司各窗口單位開展客戶走訪活動，著力解決客戶在用電方面存在的突出問題，以提升
公司服務(wù)效率。
1、開展客戶走訪。認(rèn)真開展客戶經(jīng)理大走訪活動，聽取客戶的意見、建議，以解決客戶用電中遇到
的難題；同時(shí)，做好特殊用戶檔案的收集。通過走訪，收集客戶反映的用電問題，逐個(gè)進(jìn)行研判，對能夠
解決的，立刻予以解決；對一時(shí)難以解決的，向客戶做好解答。
2、搞好重點(diǎn)服務(wù)。著力解決客戶用電中的難題，要以客戶反映的突出問題為切入點(diǎn)，從解決主要矛
盾入手，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)解決客戶用電中存在的難題；宣傳企業(yè)和供用電政策，增強(qiáng)客戶安全用電知識。尤
其在本年度訴求未處理或回訪不滿意的客戶做好重點(diǎn)溝通、防控與服務(wù)。
3、做好窗口服務(wù)。營業(yè)廳加大APP的推廣應(yīng)用，做好業(yè)務(wù)網(wǎng)上受理；營業(yè)窗口利用直接與客戶接觸
的契機(jī)，營造與客戶互動的氣氛。發(fā)放宣傳資料，做好業(yè)務(wù)報(bào)裝、咨詢等日常營業(yè)工作。
4、加強(qiáng)服務(wù)協(xié)同。對外，加強(qiáng)與地方政府有關(guān)單位部門的聯(lián)系，以取得支持與理解；加強(qiáng)與重要客
戶聯(lián)系，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進(jìn)一步提升。對內(nèi)，做好生產(chǎn)口與營銷口的協(xié)同，從計(jì)劃停電安排、故障搶修
、營業(yè)管理等各方面協(xié)同服務(wù)，力爭杜絕各類服務(wù)投訴，提升公司整體服務(wù)效率。（胡愛青）
