2016年，是烏海電業(yè)局客服中心成長的一年、奮進的一年。四月，中心推出并實施《客戶經(jīng)理負責(zé)制》，由嚴謹認真、規(guī)范服務(wù)的客戶經(jīng)理和業(yè)務(wù)精、把關(guān)嚴的外勤人員共同配合負責(zé)每一個業(yè)擴項目的全過程服務(wù)。五月至七月，客服中心業(yè)擴報裝工作人員奮力備戰(zhàn)公司重點專業(yè)普考，白天大家不耽誤本職工作，晚上中心組織統(tǒng)一學(xué)習(xí)到十點。八月到九月，中心上下加班加點為營銷亮點會做準(zhǔn)備，并全力推進客戶經(jīng)理制。十月，營銷亮點工作現(xiàn)場會成功舉辦……
客服中心業(yè)擴報裝工作主要圍繞安全管理和服務(wù)提升兩大主題開展。
提升服務(wù)水平 超越客戶期待
在工作中，我們踐行《客戶經(jīng)理負責(zé)制》，利用《辦理情況反饋單》和手機短信，及時向客戶反饋各環(huán)節(jié)的辦理情況及下一環(huán)節(jié)需辦理的事項。通過與客戶深度溝通，引導(dǎo)客戶準(zhǔn)確無誤表達用電需求，并與客戶共同擬定《項目專屬實施計劃》，實現(xiàn)客戶經(jīng)理與客戶共同把控業(yè)擴工程時限的目標(biāo)。
《客戶經(jīng)理負責(zé)制》的實行，對客戶經(jīng)理的專業(yè)業(yè)務(wù)能力、溝通協(xié)調(diào)能力和業(yè)擴流程把控能力提出更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求。
加強安全管理 建設(shè)堅強電網(wǎng)
隨著受電工程施工市場化的深入推進，把好工程檢查驗收和入網(wǎng)設(shè)備質(zhì)量關(guān)成為業(yè)擴工作的重點。
客戶自主選擇設(shè)計施工單位及設(shè)備材料的同時，我們?yōu)榭蛻籼峁┱甙殃P(guān)服務(wù)，依據(jù)《承裝（修、試）電力設(shè)施許可證管理辦法》，客戶經(jīng)理嚴格審核其施工單位資質(zhì)原件，并按照華北能源局施工單位一個工程一備案的要求與能源局進行核實。對于設(shè)備材料，嚴格按照A類設(shè)備名錄進行設(shè)備材料審核，并進行現(xiàn)場核實，把好入網(wǎng)設(shè)備質(zhì)量關(guān)。工程檢查驗收方面，對設(shè)備出廠技術(shù)資料及交接試驗報告等進行嚴格審核，技術(shù)資料合格是關(guān)鍵之關(guān)鍵。現(xiàn)場工程檢查驗收工作中，外勤工作人員組織相關(guān)運維管理單位進行嚴格把控，認真查驗工程施工質(zhì)量，認真查找工程缺陷，提出缺陷限期整改，嚴把工程質(zhì)量關(guān)，為電網(wǎng)安全運行和客戶安全用電夯實基礎(chǔ)。
過去的一年，業(yè)擴報裝工作迎來變革，更經(jīng)受了考驗，面對困難與挑戰(zhàn)，我們不退縮！2017年，全體客服人將認真查找服務(wù)與安全管理方面的不足，團結(jié)一心，砥礪前行，潛心打造烏海電業(yè)局專業(yè)、高效、真誠、陽光的一流服務(wù)團隊?。ê骂＃?/p>
