近日，烏海神霧煤化科技有限公司的魏總工程師手持錦旗來到烏海電業(yè)局客服中心，衷心感謝烏海電業(yè)局及客服中心在其施工用電的辦理過程中給予的大力支持與幫助。中心領(lǐng)導和該項目的客戶經(jīng)理與客戶一同座談，雙方就業(yè)擴報裝優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及下一步客戶用電需求情況進行了溝通。
2016年，烏海神霧煤化科技有限公司在烏海市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)低碳產(chǎn)業(yè)園內(nèi)的投資建設(shè)年產(chǎn)40萬噸新型電石法乙炔化工多聯(lián)產(chǎn)示范項目，該項目是烏海市重點招商引資項目。烏海電業(yè)局對此項目十分重視， 在得知項目招商成功的第一時間，由客服中心牽頭聯(lián)合局計劃、生產(chǎn)、農(nóng)電等相關(guān)部門與低碳產(chǎn)業(yè)園主動對接，密切聯(lián)系，安排業(yè)務(wù)骨干作為客戶經(jīng)理負責用電項目的跟蹤服務(wù)，隨時掌握項目建設(shè)進度，從用電負荷情況調(diào)研，到線路路徑走向的確定，進行了多次實地踏勘，在申請用電手續(xù)的辦理，供電方案制定答復，設(shè)計圖紙審核等環(huán)節(jié)，特事特辦、加快流程進展。由于項目選址所處地域的特殊性，給供電方案線路路徑的確定帶來了困難，客戶經(jīng)理先后8次組織相關(guān)工作人員進行現(xiàn)場勘查。在用電項目受電工程實施和推進過程中，客戶急切用電，中心領(lǐng)導及客戶經(jīng)理與客戶保持密切聯(lián)系，指導客戶有計劃有步驟地有序開展各階段工作。座談中，魏總工程師表示，工作人員不厭其煩耐心的解釋，熱情真誠的態(tài)度，提供的相關(guān)政策、流程方面的及時的幫助和規(guī)范的服務(wù)，都給予了他們非常大的非常實用的幫助。
2016年，該中心推出并實行《業(yè)擴報裝客戶經(jīng)理負責制》，隨著客戶經(jīng)理服務(wù)新模式的推出，不僅我局內(nèi)部相關(guān)部門和單位的專業(yè)壁壘逐漸打破，工作中緊密協(xié)作緊密配合，協(xié)同度不斷提高，客戶經(jīng)理的工作效率顯著提高，客戶也明顯覺得服務(wù)更加規(guī)范了，流程更加明確更加順暢了，辦電明顯省心省力了。（米海坤）
