“咨詢處理單需在2個工作日內(nèi)回復，綜合業(yè)務工單需在4個工作日內(nèi)回復”。6月12日，在國網(wǎng)趙縣供電公司四樓會議室內(nèi)，該公司95598遠程工作站負責人焦靜園利用多媒體給來自該公司各基層供電所的十多名窗口人員進行業(yè)務知識培訓。
在培訓中，授課人員利用工單實例給學員們講授遠程運營指標的含義以及如何規(guī)范填寫搶修工單、停電信息如何錄入等業(yè)務知識。學員們一邊認真聽課，一邊看著投影儀上的文字、圖片認真做筆記，并就實際工作中遇到的難題向小陳請教。課間講學互動熱烈，大家相互探討工作方法，學習氛圍濃厚，達到提高業(yè)務技能，從而更有效的解決客戶困難的目的。
據(jù)悉，近年來，為不斷提升客戶滿意度，該公司積極規(guī)范遠程工作站運作，定期開展窗口人員業(yè)務交流學習會，組織走訪大客戶，確保了95598工單流轉(zhuǎn)暢通性和客戶零投訴，為客戶提供最滿意的服務。
