在春節(jié)長假保供電過程中，淮陰陳集供電所沒有出現(xiàn)一起服務(wù)投訴事件，實現(xiàn)春節(jié)假期供電服務(wù)"零投訴"，為陳集鎮(zhèn)用電客戶提供了一個電網(wǎng)穩(wěn)定、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的供電環(huán)境。
為確保春節(jié)期間的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作能夠落到實處，陳集所提前部署，針對節(jié)日期間電網(wǎng)的運行特點、負荷變化和天氣情況，進一步強化責任，落實分工。做好負荷預(yù)測和負荷控制。加強設(shè)備巡視檢查，開展全面設(shè)備隱患排查，及時消除隱患，確保惡劣天氣下電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行。在春節(jié)期間，利用村里的廣播宣傳春節(jié)用電安全知識已及臺區(qū)經(jīng)理電話；及時發(fā)放臺區(qū)經(jīng)理名片給春節(jié)返鄉(xiāng)的人，并關(guān)照如果出現(xiàn)用電方面的問題或困難可以撥打名片上的號碼；通過張貼公司下發(fā)的用電小貼士宣傳海報告訴用戶如何處理常見的用電故障；由專人每天登陸用采系統(tǒng)檢查轄區(qū)范圍是否出現(xiàn)低電壓，如若出現(xiàn)立即安排人員處理。認真落實24小時值班制度，搶修值班隊伍24小時堅守崗位，同時準備了充足的備品備件，隨時待命，為客戶提供服務(wù)。春節(jié)期間實行領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，24小時值班制度和“零報告”制度。確保用戶過一個用電放心、省心、安心的新春佳節(jié)
春節(jié)期間，雖然在寒潮及返鄉(xiāng)人員影響下，用電負荷大幅攀升，由于準備工作充分，取得了“群眾滿意、企業(yè)理解、政府放心”的效果，做到了服務(wù)"零"投訴。
