2月1日，淮陰陳集供電所召開2018年1月份優(yōu)質(zhì)服務(wù)例會(huì)，總結(jié)1月份陳集供電所的服務(wù)情況，通報(bào)上級(jí)對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最新要求，針對(duì)2017年同期投訴及意見工單進(jìn)行分析剖解。
該所負(fù)責(zé)人李國(guó)祥所長(zhǎng)表示我們2018年優(yōu)質(zhì)服務(wù)算是開了個(gè)好頭，1月份未發(fā)生一起服務(wù)投訴及意見工單，而2017年同期1月份陳集供電所共發(fā)生了2起投訴單，3起意見單，給2017年的全年優(yōu)質(zhì)服務(wù)增加了很大壓力，所以2018年一開始我們就重點(diǎn)梳理整治高投訴風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，提升服務(wù)管控能力，繼續(xù)推行“一周一典型”服務(wù)案例學(xué)習(xí)，強(qiáng)化全員服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和投訴考核辦法。針對(duì)季節(jié)、地域特點(diǎn)，梳理高風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)事件、易引發(fā)潛在投訴風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，提前制定各項(xiàng)應(yīng)對(duì)措施。從嚴(yán)開展服務(wù)行為問題整治，開展投訴穿透分析，強(qiáng)化歸因分析，追本朔源，查找漏洞，倒逼專業(yè)管理提升。確立優(yōu)質(zhì)服務(wù)是今后工作中的重點(diǎn)，找準(zhǔn)自身在服務(wù)方面的差距，自我加壓，用服務(wù)贏得良好評(píng)價(jià)。并從2017年客戶訴求中查找服務(wù)工作短板，全面提升2018年客戶工作服務(wù)滿意度，構(gòu)建服務(wù)網(wǎng)格化平臺(tái)、服務(wù)人員一專多能、業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)作的服務(wù)新模式。
