1月12日，淮陰棉花供電所召開優(yōu)質(zhì)服務專題分析會議，通報近期發(fā)生的投訴情況，查找工作存在的短板，分析原因，商討改進措施，著實提升優(yōu)質(zhì)服務水平。
該所通過學習和討論，教育提醒員工認識到要轉(zhuǎn)變觀念，提高服務意識，要變被動為主動，增強主動服務意識，確立優(yōu)質(zhì)服務是今后工作中的重點，找準自身在服務方面的差距，自我加壓，用服務贏得良好評價；全面強化服務培訓，不斷提高業(yè)務水平、崗位技能和綜合素質(zhì)，從行動上提高客戶用電需求的應急處置能力；加大優(yōu)質(zhì)服務宣傳力度，切實落實客戶經(jīng)理進萬家活動，從情感上做到貼心服務，解決客戶一切訴求；加強責任追究和人員管理，嚴格考核,對調(diào)查屬實投訴情況，嚴格按規(guī)定考核。
會上，供電所全員簽訂優(yōu)質(zhì)服務承諾書，不斷規(guī)范員工工作行為，為提高服務水平增加制度約束。
