針對即將到來的迎峰渡冬，該所加大臺區(qū)經(jīng)理巡視和服務(wù)力度。排查老舊線路，更換損壞的客戶家保、閘刀。整治零亂的設(shè)備等多舉措提升供電服務(wù)質(zhì)量。
該所全面踐行“你用電、我用心”服務(wù)理念，積極拓寬供電服務(wù)渠道，定期走訪客戶了解客戶在用電過程的困難和問題，發(fā)放臺區(qū)經(jīng)理名片一萬余份，創(chuàng)建“電伙計(jì)”微信群17個(gè)。為客戶提供多樣化、全面化的服務(wù)。積極向客戶推廣掌上電力APP、“電e寶”等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，使客戶通過手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)輕松掌握停電信息、電費(fèi)明細(xì)，實(shí)現(xiàn)客戶足不出戶、隨時(shí)繳納電費(fèi)，同時(shí)借助電視、微信、網(wǎng)站等新型媒體，向社會發(fā)布電力供應(yīng)和營銷服務(wù)的最新消息，使客戶體驗(yàn)更加貼心的服務(wù)。
該所還通過投訴、舉報(bào)等狠抓供電服務(wù)短板，制定相應(yīng)防范措施，對暴露的供電服務(wù)突出問題，發(fā)現(xiàn)一起、整改一類，逐步提升供電服務(wù)質(zhì)量分析客戶建議與問題，制定相應(yīng)的解決處理措施并安排落實(shí)，提升客戶滿意率，完善服務(wù)舉措。
