本網(wǎng)訊 為整合多方資源，簡化辦事流程，提高工作效率，增強(qiáng)各職能部門全心全意為職工群眾服務(wù)的意識，近日，延安熱電廠“一站式服務(wù)中心”開始試運(yùn)行，重點(diǎn)解決財(cái)務(wù)報(bào)賬、合同管理、物資采購、招投標(biāo)管理、流程管控以及職工訴求等方面的問題，節(jié)約本廠及外單位到企業(yè)辦事的時(shí)間，提升服務(wù)職工、服務(wù)客戶的意識。
該廠“一站式服務(wù)中心”是由計(jì)劃物資業(yè)務(wù)員、綜合服務(wù)業(yè)務(wù)員、財(cái)務(wù)報(bào)賬業(yè)務(wù)員、計(jì)劃物資業(yè)務(wù)員等人員組成。服務(wù)中心人員明確工作任務(wù)，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，熱情主動(dòng)接待辦事人員，可以提供信息、咨詢、陪同、轉(zhuǎn)告及業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)，并承諾在規(guī)定期限內(nèi)按時(shí)辦結(jié)申辦事項(xiàng)，不斷提高工作效率。同時(shí)，服務(wù)中心人員堅(jiān)持“首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究、服務(wù)承諾”的原則。針對辦事人員來訪，服務(wù)中心人員在充分了解對方的基本情況和訴求后，對能夠立即解決的問題，立即協(xié)調(diào)辦理，不能立即給出解決方案的，及時(shí)進(jìn)行問題登記，并聯(lián)系相關(guān)部門盡快進(jìn)行協(xié)調(diào)解，做到首問負(fù)責(zé)。該廠紀(jì)委辦公室制定《一站式服務(wù)中心監(jiān)督管理辦法》，全面對服務(wù)中心人員未在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)的申辦事項(xiàng)，存在推諉扯皮，不擔(dān)當(dāng)，不作為，工作成效低下等情況，按照管理制度進(jìn)行監(jiān)督檢查，將督查情況在例會上進(jìn)行通報(bào)考核，強(qiáng)化紀(jì)律要求，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升服務(wù)水平，提高工作效率。
評論