國網(wǎng)長沙縣供電公司“電雷鋒”服務(wù)特殊用電客戶需求

　　“每隔一段時間，你們就來幫忙檢查我們村高齡及獨居老人家里的線路，謝謝你們，真是辛苦了。”3月1日，斗塘新村83歲的村民唐新元老人將一面錦旗和一封感謝信送到了?梨供電所，以此表達對“電雷鋒”劉志的感激之情。

　　在長沙縣，像唐新元老人這樣的家庭并不少見。因家中青壯年勞動力外出務(wù)工，許多年邁的老人只能獨自生活。面對這樣的群體，“電雷鋒”們積極行動，從2014年開始，國網(wǎng)長沙縣供電公司東方紅(電雷鋒)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊與屬地政府鎮(zhèn)街社工聯(lián)合開展“1+1雙工行動”，對服務(wù)范圍內(nèi)的高齡、獨居、空巢老人進行探訪和評估。

　　“電雷鋒”們發(fā)現(xiàn)，老年群體在使用新型家用電器設(shè)備時存在諸多困難，如不會操作、不了解安全風險點等。為了有效解決這些問題，長沙縣公司依托電力大數(shù)據(jù)平臺開展“365監(jiān)護行動”，實時監(jiān)測老人家庭的用電情況，一旦發(fā)現(xiàn)異常，立即由“電雷鋒”和社區(qū)義工上門走訪了解情況。同時，在老人家中顯眼處貼上“溫馨貼”，上面有責任區(qū)“電雷鋒”的手機號碼和供電所電話，提供“24小時隨叫隨到服務(wù)”。

　　唐新元老人在感謝信中寫道：“人心都是肉長的，這么多年，你們電力工作人員始終貼心為老人服務(wù)的精神，讓我感到很敬佩。你們?yōu)槲覀冇秒娮龀龅姆瞰I，我們永記心中。”

　　“父親的呼吸機一分鐘也不能停，我們在外最怕家里停電。有你們供電所的服務(wù)保障，我們在外務(wù)工安心了很多!”3月4日，“電雷鋒”們在開展特殊供電需求客戶定期回訪時，家住安沙鎮(zhèn)和平村的黃先生感慨地說。

　　黃先生的父親需要長期使用呼吸機，用電需求極為特殊。從今年一月份開始，為了保障他的用電需求，“電雷鋒”們將其用電需求列為用電服務(wù)最優(yōu)響應(yīng)級別，提供“1對1上門服務(wù)”。

　　為了保障特殊用電客戶群體在極端天氣下的用電需求，國網(wǎng)長沙縣供電公司東方紅(電雷鋒)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊在全縣范圍內(nèi)開展特殊用電需求客戶普查工作。對已經(jīng)創(chuàng)建《特殊用電需求客戶檔案》的101戶需要長期使用呼吸機等生命支持醫(yī)療設(shè)備的客戶，明確常駐地址的供電線路、供電臺區(qū)、網(wǎng)格服務(wù)經(jīng)理，梳理出《特殊用電客戶需求清單》并列為最優(yōu)響應(yīng)級別，提供“1對1上門服務(wù)”項目。

　　“你們真的是有心了，除了幫我們節(jié)省了電費，現(xiàn)在又上門來幫我們檢查安全問題。”2月21日，在長沙惠寧精神康復(fù)中心，負責人趙虎向“電雷鋒”們表達了由衷的感謝。

　　2005年6月，春華鎮(zhèn)敬老院落戶在長沙縣春華鎮(zhèn)金鼎山村，國網(wǎng)長沙縣供電公司自此便與敬老院這類特殊用電客戶建立了長期的溝通聯(lián)絡(luò)機制。長沙惠寧精神康復(fù)中心屬于長沙縣公司專變客戶，主要為殘障人士提供寄宿制托養(yǎng)康復(fù)、生活照料等服務(wù)，康復(fù)中心共有托管人員60多人。1月中旬，“電雷鋒”們在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶大走訪，深入了解客戶用電性質(zhì)后，就將惠寧精神康復(fù)中心像其他福利院、敬老院一樣納入了特殊客戶服務(wù)檔案，有針對性地開展定點服務(wù)。

　　“電雷鋒”們通過以往到敬老院服務(wù)的情況整合發(fā)現(xiàn)，福利托養(yǎng)機構(gòu)內(nèi)托養(yǎng)人員自理能力較弱、腿腳不靈便，對光的靈敏度比較低，極易發(fā)生磕碰、摔倒等意外，加之近年來各福利托養(yǎng)機構(gòu)為改善被托管人員生活環(huán)境，增加了數(shù)量眾多的廚電、烘干設(shè)備，日常用電設(shè)備很多且用電功率較大，但沒有配備專職電工開展專業(yè)性維護和應(yīng)急搶修服務(wù)。

　　“電雷鋒”將福利托養(yǎng)機構(gòu)安全用電放在心上的同時，更將機構(gòu)內(nèi)的“住戶”用電需求進行精心甄別。一手抓整體安全，一手抓個例服務(wù)，爭做走進“遺落的天使”心里的“貼心人”。

　　對機構(gòu)整體的涉電設(shè)備開展“義診”，重點對配電房、配電箱漏電保護器是否正常運行，重點查看箱漏電保護器是否正常運行。對于住戶們常用的消毒柜、蒸汽柜等設(shè)備，檢查是否有效接地。仔細了解被托養(yǎng)人員的生活習慣、光源反應(yīng)等情況后，酌情增設(shè)“小夜燈”;重點排查室內(nèi)線路接線方式，杜絕室內(nèi)亂接插線板情況發(fā)生。對于發(fā)現(xiàn)的隱患，實施“四個一處消消樂”跟進方式，對用電設(shè)備的安全，做到檢查一處，記錄一處;解決一處，核對一處。對不能當即處理的安全隱患，會同機構(gòu)主體方共同制定解決方案，確定時間節(jié)點，實時跟進消缺進度。

　　近年來，國網(wǎng)長沙縣供電公司充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，與地方政府和鎮(zhèn)街“社工”聯(lián)動，搭建“電網(wǎng)+社區(qū)”、“電工+社工”的“區(qū)網(wǎng)聯(lián)合共建”服務(wù)模式。他們以解決特殊用電需求群體生活過程中涉電實際困難為出發(fā)點，開展專業(yè)性服務(wù)，讓他們能夠安心生活，享受安全穩(wěn)定的電能帶來的便利。

　　目前，“電雷鋒”們的行動得到了社會各界的廣泛關(guān)注和認可。越來越多的人開始關(guān)注特殊用電需求客戶群體，為他們提供更多的幫助和支持。這種社會關(guān)注度的提升不僅推動了相關(guān)服務(wù)的發(fā)展和完善，更讓特殊用電需求客戶群體感受到了社會的溫暖和關(guān)懷。

　　瀟湘晨報記者江鄭星 通訊員鄧倩 陶洪靜