中國(guó)電力網(wǎng)訊(通訊員 高潘) 10月9日，國(guó)網(wǎng)祁陽(yáng)市供電公司供指中心對(duì)轄區(qū)臺(tái)區(qū)經(jīng)理的電話號(hào)碼和用戶電話進(jìn)行抽查，進(jìn)一步強(qiáng)化“三率”，即客戶電話號(hào)碼正確率、臺(tái)區(qū)經(jīng)理電話號(hào)碼知曉率、客戶微信入群率。
此次抽查，共涉及該公司12個(gè)供電所、2個(gè)服務(wù)站轄區(qū)范圍內(nèi)的臺(tái)區(qū)經(jīng)理，以及98戶用戶，抽查內(nèi)容包括電話號(hào)碼的準(zhǔn)確性、有效性，以及對(duì)用戶的服務(wù)態(tài)度等方面。抽查人員通過(guò)電話回訪的方式，對(duì)各臺(tái)區(qū)經(jīng)理的電話號(hào)碼進(jìn)行逐一核實(shí)，并對(duì)用戶反映的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)了解。在抽查過(guò)程中，各臺(tái)區(qū)經(jīng)理積極配合，提供準(zhǔn)確的電話號(hào)碼，并對(duì)用戶提出的問(wèn)題進(jìn)行耐心解答，及時(shí)總結(jié)和反思，提出改進(jìn)措施，確保提高服務(wù)水平。
同時(shí)，該公司充分發(fā)揮東方紅(松風(fēng))共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)的先鋒模范作用，在群眾走訪上下功夫，組織黨員帶頭組建用戶數(shù)據(jù)核查小分隊(duì)，開展逐戶走訪，核實(shí)客戶的戶號(hào)、戶名、電話號(hào)碼，并讓客戶熟悉臺(tái)區(qū)經(jīng)理的信息。在走訪過(guò)程中，隊(duì)員們還積極推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP，廣泛宣傳安全用電知識(shí)，收集整理客戶提出的意見(jiàn)和建議。
下階段，祁陽(yáng)公司將繼續(xù)加大對(duì)臺(tái)區(qū)經(jīng)理的監(jiān)督力度，持續(xù)強(qiáng)化“三率”，定期開展電話號(hào)碼抽查，確保服務(wù)渠道暢通，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，為廣大用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的供電服務(wù)。
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