中國電力網(wǎng)訊 為進(jìn)一步加強(qiáng)客戶服務(wù)規(guī)范化管理，確保公司元宵節(jié)、冬奧會(huì)期間窗口服務(wù)工作平穩(wěn)有序。近期，烏海市千里山供電分公司營業(yè)站組織相關(guān)人員對(duì)所轄4個(gè)營業(yè)廳進(jìn)行了現(xiàn)場檢查。
首先，從疫情防控方面進(jìn)行了檢查，4個(gè)營業(yè)廳均設(shè)置了體溫測(cè)量處，對(duì)進(jìn)入的所有人員進(jìn)行體溫測(cè)量，規(guī)范佩戴口罩，并體溫測(cè)量正常，登記及出示健康碼后方可進(jìn)入辦理相關(guān)業(yè)務(wù);其次營業(yè)廳窗口服務(wù)人員工作期間嚴(yán)格規(guī)范佩戴口罩，未出現(xiàn)扎堆聚集情況;營業(yè)廳能定期對(duì)自助繳費(fèi)機(jī)、POS機(jī)客戶經(jīng)常觸摸操作得設(shè)備設(shè)施進(jìn)行消殺并做好記錄。此外，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)電氣設(shè)備管理工作做到營業(yè)廳內(nèi)的視頻監(jiān)控設(shè)備每日巡視，并做好記錄，保持運(yùn)行狀態(tài)良好，發(fā)現(xiàn)安全隱患時(shí)及時(shí)處理。對(duì)電源線破損、空調(diào)線銹蝕破損并有漏水現(xiàn)象采取防范措施。下班期間，關(guān)閉所有電源，檢查安防系統(tǒng)。同時(shí)，千里山供電公司各營業(yè)廳認(rèn)真做好資金安全防范工作,營業(yè)員及時(shí)把大面額現(xiàn)金及時(shí)存入保險(xiǎn)柜內(nèi)，營業(yè)款當(dāng)天必須全部存入指定銀行，按時(shí)押運(yùn)。營業(yè)廳的收帳必須日清日結(jié)，每天的收入應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的入賬。營業(yè)廳的現(xiàn)金、支票、發(fā)票、卡和營業(yè)財(cái)務(wù)章等物品必須嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)金安全管理和公司營業(yè)工作操作流程。
其次，對(duì)“元宵節(jié)、冬奧會(huì)”期間營業(yè)廳工作提出要求,提高認(rèn)識(shí)，主動(dòng)服務(wù)。提高客戶服務(wù)工作思想認(rèn)識(shí)，結(jié)合自身情況加強(qiáng)管理，主動(dòng)服務(wù)，積極作為;針對(duì)“煤改電、電采暖”、代理購電、分時(shí)電價(jià)等客戶近期關(guān)注較多得內(nèi)容，按照集團(tuán)公司相關(guān)文件要求開展具體工作并及時(shí)與客戶溝通，做好妥善的答復(fù)、處理，防止發(fā)生輿情事件;服務(wù)人員嚴(yán)格遵守工作，勞動(dòng)紀(jì)律。按時(shí)到崗，不離崗，不脫崗，規(guī)范受理，處理客戶用電需求，嚴(yán)禁發(fā)生因履職盡責(zé)不到位發(fā)生的投訴、行風(fēng)等事件。
接下來，烏海市千里山供電分公司營業(yè)廳全體工作人員將本著“人人都是營商環(huán)境”的服務(wù)意識(shí)，確保“元宵節(jié)、冬奧會(huì)”期間各項(xiàng)服務(wù)工作平穩(wěn)順暢。
評(píng)論