金溪縣公司:供電服務(wù)“零容忍”

       9月1日，國網(wǎng)金溪縣供電公司出現(xiàn)一起收費(fèi)項(xiàng)目投訴，當(dāng)晚，該公司召集有關(guān)部門和供電所負(fù)責(zé)人召開投訴分析會，重點(diǎn)分析投訴原因，提出改進(jìn)措施，并對投訴所涉及的幾名干部員工，按照獎(jiǎng)懲考核辦法予以處罰。這是該公司加大行風(fēng)建設(shè)，對供電服務(wù)“零容忍”的具體體現(xiàn)。
       據(jù)了解，近年來，該公司把行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)與安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理放在同等位置，完善各種服務(wù)舉措，為客戶辦實(shí)事、辦好事。該公司全面落實(shí)行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制，實(shí)行嚴(yán)格的目標(biāo)責(zé)任制和責(zé)任追究制，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作深入開展；大力加強(qiáng)供電服務(wù)環(huán)境建設(shè)，統(tǒng)一懸掛公示服務(wù)監(jiān)督欄、報(bào)裝業(yè)務(wù)流程、電價(jià)及其他收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、國家電網(wǎng)公司“三個(gè)十條”等展示牌，達(dá)到服務(wù)設(shè)施齊全、服務(wù)功能完善的目標(biāo)；采取召開客戶座談會、各營業(yè)窗口單位聘請行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督員等辦法，了解客戶真實(shí)的意見和建議；以“解民憂、順民心、為民生”作為出發(fā)點(diǎn)，開展“換位思考”活動，不定期組織青年志愿者開展進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村的為民服務(wù)活動，拉近與客戶之間的距離；加大明察暗訪和監(jiān)督考核力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正營業(yè)窗口服務(wù)行為不端等問題，嚴(yán)肅查處違反“三個(gè)十條”的行為，確保各項(xiàng)承諾和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)100%落實(shí)，全面促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)和供電服務(wù)水平不斷提高，為樹立電力企業(yè)良好的社會形象打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（官亞兵）
 

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