“您好，我店里電路有問(wèn)題，麻煩你們派人過(guò)來(lái)幫我看看!”4月22日，國(guó)網(wǎng)石首市供電公司紀(jì)委工作人員正模仿商戶向高陵供電所撥打搶修電話。
為弘揚(yáng)務(wù)實(shí)爭(zhēng)先的工作作風(fēng)，切實(shí)提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，近日，國(guó)網(wǎng)石首市供電公司紀(jì)委按照“清風(fēng)為民助服務(wù)”專項(xiàng)行動(dòng)安排部署，充分發(fā)揮職能部門專業(yè)監(jiān)督職責(zé)，聯(lián)合公司營(yíng)銷部、客戶服務(wù)中心、供電指揮分中心等專業(yè)部門成立“供電服務(wù)建設(shè)管理”專項(xiàng)監(jiān)督檢查小組，對(duì)轄區(qū)內(nèi)各基層站所開展全方位監(jiān)督檢查。
“您對(duì)所里師傅的日常工作態(tài)度是否滿意?是否遇到過(guò)收取服務(wù)費(fèi)、好處費(fèi)等情況?”在等待搶修人員到達(dá)的過(guò)程中，暗訪組向周圍商鋪老板們一一詢問(wèn)。
監(jiān)督檢查小組采用不打招呼、不發(fā)通知的形式，通過(guò)模擬故障搶修電話、上門走訪辦電客戶、電話咨詢相關(guān)辦電業(yè)務(wù)等方式進(jìn)行“暗訪”，詳細(xì)了解供電服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)、搶修效率、工作紀(jì)律和廉潔從業(yè)等情況。同時(shí)，采取突襲檢查營(yíng)業(yè)廳、查閱報(bào)裝資料、現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)問(wèn)答等形式進(jìn)行“明察”，了解各站所優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境政策是否宣貫到位、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作人員服務(wù)行為是否規(guī)范，以及值班期間人員到崗到位等工作情況。
此次對(duì)供電所的明察暗訪，細(xì)致摸排了各基層站所在用戶辦電、用電、服務(wù)等方面存在的內(nèi)部管理薄弱點(diǎn)和問(wèn)題易發(fā)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，也對(duì)背后可能潛藏的小微權(quán)力腐敗和作風(fēng)問(wèn)題進(jìn)行了深入挖掘，杜絕優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境工作中的不擔(dān)當(dāng)、不作為和不正之風(fēng)。
國(guó)網(wǎng)石首市供電公司紀(jì)委書記表示，下一步，將持續(xù)發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)督效能，聚焦客戶用電“急難愁盼”問(wèn)題，常態(tài)化開展供電服務(wù)專項(xiàng)監(jiān)督，確保優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境各項(xiàng)工作落實(shí)到位，督促供電服務(wù)質(zhì)量和供電服務(wù)管理水平進(jìn)一步提升。(董俊逸)
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