1月17日,在六溝鎮(zhèn)房身溝村,六溝供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理馮廣、徐曉志來到剛剛返鄉(xiāng)的劉女士家,從接戶線、計(jì)量裝置到進(jìn)戶線、室內(nèi)用電線路和設(shè)備通通檢查了一遍。
“供電部門想的多、做的多,服務(wù)真是太周到了!”供電所的貼心服務(wù)讓剛剛返鄉(xiāng)的劉女士心里涌出陣陣暖流,對(duì)上門的二人連連稱贊。
俗話說“小孩小孩你別饞,過了臘八就是年”,一進(jìn)臘月,預(yù)示年關(guān)將至,外出游子陸續(xù)返鄉(xiāng)。由于外出務(wù)工人員家里的導(dǎo)線、開關(guān)、刀閘、漏電保護(hù)器長(zhǎng)期未使用,受潮溫、銹蝕、灰塵等因素影響,為安全用電埋下隱患或?qū)е掠秒姇r(shí)易出現(xiàn)異常,解決返鄉(xiāng)游子用電問題每年都是供電公司重要的一件“掛心事”。
為確保返鄉(xiāng)人員用電無(wú)憂,國(guó)網(wǎng)承德縣供電公司進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)措施,以供電所為單位主動(dòng)對(duì)接村委會(huì),提前掌握返鄉(xiāng)人員用電信息和返鄉(xiāng)動(dòng)向,借助基礎(chǔ)信息核查,完善客戶聯(lián)系信息,及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài),建立返鄉(xiāng)人群明細(xì)臺(tái)賬,主動(dòng)推送服務(wù)短信、告知服務(wù)熱線,為返鄉(xiāng)人員提供“保姆式”的貼心服務(wù),便于客戶在遇到用電問題時(shí)第一時(shí)間聯(lián)系解決。
服務(wù)中,服務(wù)人員走進(jìn)返鄉(xiāng)人員家中,提供義務(wù)檢修線路、排除用電隱患、受理用電申請(qǐng)等特色服務(wù),發(fā)放印有供電服務(wù)熱線、網(wǎng)格服務(wù)電話、臺(tái)區(qū)客戶經(jīng)理電話的“便民服務(wù)卡”,邀請(qǐng)返鄉(xiāng)客戶加入供電服務(wù)微信群,24小時(shí)提供用電咨詢、報(bào)修等服務(wù),方便客戶隨時(shí)隨地溝通聯(lián)系用電事宜。積極向返鄉(xiāng)人員宣傳推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP,現(xiàn)場(chǎng)講解下載方法及使用流程,介紹“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”的功能模塊、操作流程,讓更多的返鄉(xiāng)人員通過“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”查詢、繳費(fèi)、辦電、報(bào)修,暢享便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的電力“指尖服務(wù)”,提高用電獲得感和滿意度。在供電營(yíng)業(yè)窗口,推行進(jìn)一個(gè)門、找一個(gè)人、辦全部事的“首問負(fù)責(zé)”服務(wù)舉措,簡(jiǎn)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)流程,保障返鄉(xiāng)人員到家第一時(shí)間用上“暖心電”、“舒心電”。同時(shí),在人口集中地方和各村莊張貼懸掛安全用電宣傳圖畫,積極做好安全用電知識(shí)的宣傳,提高客戶的安全用電意識(shí)。
截至目前,該公司已上門服務(wù)301次,辦理用電手續(xù)37份,免費(fèi)更換絕緣層老化的進(jìn)戶線0.68千米,消除線路設(shè)備安全隱患44處,發(fā)放各類宣傳圖冊(cè)2000余份,暖心的返鄉(xiāng)特色服務(wù)得到地方群眾廣泛好評(píng)。(河北新聞網(wǎng)孫艷宇 趙保健)
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