貼心服務(wù)解民憂，連州供電局收到致謝錦旗

　　“真心服務(wù)，福連百姓;光明使者，造福于民。”——日前，連州市陽光里小區(qū)開發(fā)商代表手捧錦旗送到南方電網(wǎng)廣東清遠(yuǎn)連州供電局，對該局及時解決小區(qū)用電問題表達(dá)真誠的謝意。

　　連州市陽光里小區(qū)開發(fā)商代表手捧錦旗送到南方電網(wǎng)廣東清遠(yuǎn)連州供電局。

　　援助小區(qū)緊急搶修，溫暖度冬有保障

　　“前段時間，我們小區(qū)里面發(fā)生了特別緊急的險情，連州九陂供電所及時過來幫我們排憂解難，當(dāng)時天氣比較冷，達(dá)到0℃，他們也及時給我們業(yè)主提供供電，特別感謝他們!”連州市陽光里小區(qū)銷售經(jīng)理何惠群介紹。

　　事情發(fā)生在2023年12月23日，連州市陽光里小區(qū)因水池漏水，導(dǎo)致小區(qū)自有配電房供電設(shè)備故障，引起小區(qū)停電。接報后，連州供電局工作人員立即趕往現(xiàn)場，協(xié)助客戶進(jìn)行配電設(shè)備排查，并發(fā)揮技術(shù)專業(yè)優(yōu)勢指導(dǎo)客戶代維單位制定復(fù)電方案。

　　“小區(qū)配電室開關(guān)設(shè)備受損嚴(yán)重，重新購置更換預(yù)計要7日后才能恢復(fù)供電。”連州供電局相關(guān)技術(shù)人員介紹。盡管受損設(shè)備為小區(qū)資產(chǎn)，屬于小區(qū)物業(yè)管理維護(hù)范圍，但寒冷的冬日，保障居民供電刻不容緩，連州供電局以人民為中心，主動參與到客戶設(shè)備搶修復(fù)電過程。

　　在對相關(guān)設(shè)備進(jìn)行烘干處理并進(jìn)行電氣試驗后，連州供電局和客戶代維單位經(jīng)過技術(shù)論證磋商，決定采取臨時過渡方案，讓居民盡快有電可用，解決燃眉之急。經(jīng)過工作人員的努力，2023年12月25日19時18分小區(qū)恢復(fù)供電，比原定復(fù)電時間提前了整整5天。

　　工作人員對相關(guān)設(shè)備進(jìn)行烘干處理。

　　心系客戶用好電，貼心服務(wù)暖萬家

　　“小區(qū)停電后，我們協(xié)助陽光里小區(qū)與小區(qū)物業(yè)、住戶現(xiàn)場開展客戶座談會，還及時向小區(qū)住戶發(fā)布故障原因和搶修進(jìn)度等信息，讓小區(qū)住戶心中有底，最低程度降低住戶的焦慮和擔(dān)憂。”連州九陂供電所客服及計量用檢班班長麥豐庭介紹。

　　在積極疏導(dǎo)安撫住戶情緒的同時，連州供電局還積極聯(lián)系政府相關(guān)部門協(xié)調(diào)開發(fā)商、小區(qū)物業(yè)及業(yè)主使用專項維修基金對本次涉水配電房相關(guān)設(shè)備進(jìn)行后續(xù)的更換(維修)，滿足居民的用電需求，保障小區(qū)供電安全和可靠性。

　　“供電局不僅幫了這么大一個忙，還將后續(xù)設(shè)備維護(hù)使用規(guī)范、安全用電事宜告訴我們，感謝他們這么貼心的服務(wù)。”連州市陽光里小區(qū)銷售經(jīng)理何惠群說。

　　配電設(shè)備代維，幫助小區(qū)物業(yè)紓困解難

　　據(jù)悉，陽光里小區(qū)開發(fā)商在2023年積極落實政府部門的政策要求和供電部門的號召，與專業(yè)運(yùn)維公司簽訂了小區(qū)配電設(shè)備代維協(xié)議，代維公司在設(shè)備故障后迅速到位搶修，也在本次快速復(fù)電過程中發(fā)揮了非常關(guān)鍵的作用。

　　“專業(yè)的事情專業(yè)的人來做。配電設(shè)備代維對公司來說是最好的設(shè)備維護(hù)方式，配電設(shè)備有了更加專業(yè)的保障，不僅省時省力，還能夠減少安全風(fēng)險。”連州市陽光里小區(qū)負(fù)責(zé)人說。

　　去年，連州供電局促成政府相關(guān)工作部門印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步明確連州市房地產(chǎn)項目住宅小區(qū)配電設(shè)施建設(shè)、資產(chǎn)接收、抄表到戶有關(guān)問題的指導(dǎo)意見》專項指引政策，大力引導(dǎo)小區(qū)簽訂配電設(shè)施第三方代維服務(wù)，主動摸排并上門與用戶溝通，目前已有10個小區(qū)確定代維意向。通過配電設(shè)施專業(yè)代維服務(wù)，幫助小區(qū)物業(yè)紓困解難，為小區(qū)群眾提供更可靠、更安心的安全用電保障。

　　接下來，連州供電局將繼續(xù)積極承擔(dān)社會責(zé)任，主動探索服務(wù)增值化、始終踐行“人民電業(yè)為人民”的宗旨，為廣大用戶排憂解難，切實提升用電體驗。

　　文章來源：南方Plus