中國電力網(wǎng)訊 “昨天申請的三相用電，今天就來安裝了，速度非?？?rdquo;。近日，家住巴音陶亥渡口村的康先生通過“蒙電e家”APP申請的三相用電業(yè)務。當天下午，客戶經(jīng)理李欣就聯(lián)系上門勘察，第二天就完成裝表接電，比原來提早了3個工作日。
這是六五四供電公司推行網(wǎng)格化管理，實行臺區(qū)經(jīng)理制，做到“網(wǎng)中有格、網(wǎng)格聯(lián)動、人在格中、事在網(wǎng)中”，快速為群眾辦實事，解決用戶辦電難的一個縮影。
為了不斷優(yōu)化營商環(huán)境，讓客戶更有“獲得感”。近日，六五四供電公司巴音陶亥所開展農(nóng)牧區(qū)網(wǎng)格綜合服務工作，建立網(wǎng)格內(nèi)、網(wǎng)格間、網(wǎng)格外的協(xié)同流程和機制，實現(xiàn)人員一專多能，業(yè)務協(xié)同作用，服務一次到位，打通客戶服務最后“一公里”。
“實體化開展網(wǎng)格綜合服務工作，就是將原來各專業(yè)‘條塊分割’作業(yè)，多次往返現(xiàn)場，轉(zhuǎn)變?yōu)?lsquo;一次現(xiàn)場作業(yè)，開展多項業(yè)務’，‘協(xié)同并進’有效提高工作效率和工作質(zhì)量。”該公司營銷負責人介紹。
該公司服務人員經(jīng)常主動為村民普及安全用電常識以及電力設施保護常識，并針對電費方面和計量方面的工作進行耐心解答。服務人員還加入各大村鎮(zhèn)微信群，為居民提供對點的用電咨詢和搶修服務。“剛在微信群反映家里停電了，沒想到馬上就有供電人員司聯(lián)系我”?？焖俚捻憫獧C制和服務，得到了廣大農(nóng)牧民的好評。
該公司通過“網(wǎng)格化”服務，與用電客戶建立起常態(tài)的聯(lián)系機制，在遇到突發(fā)事件，自然災害等引發(fā)的停電問題時，能快速與用戶溝通、傳遞信息、安撫客戶情緒，有力的提升了客戶對供電服務的滿意度。
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