獲得電力“乘”勢發(fā)展
海勃灣供電公司認(rèn)真落實(shí)優(yōu)化營商環(huán)境各項(xiàng)部署和要求，確保各項(xiàng)惠企惠民政策落地落實(shí)，建立“獲得電力”微信群，線上線下雙線聚力優(yōu)服務(wù)，設(shè)置雙經(jīng)理制確保業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié)提質(zhì)增速，確定線路責(zé)任人，開展專項(xiàng)監(jiān)督檢查確?？煽抗╇姡?ldquo;來回跑”變成“一站辦”。全力推進(jìn)“三零、三省”服務(wù)，截止12月底共受理三零客戶542戶，接收移交小區(qū)13個(gè)用戶16078戶，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝提質(zhì)增速，客戶“獲得電力”指標(biāo)穩(wěn)步提升。
著眼政策落地，制定電采暖用戶告知書，圖解電采暖政策，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化可視化用電宣傳，供用戶權(quán)衡選擇。厚植民生訴求，創(chuàng)建“陽光電管家”，為轄區(qū)幼兒園、學(xué)校等特殊客戶提供“一對一”用電幫扶，一事一措辦實(shí)事，一舉一動(dòng)送溫情。
人才活力“加”速孵化
將人才鏈與技能鏈緊緊咬合，優(yōu)化營銷內(nèi)部聯(lián)動(dòng)機(jī)制，簡化工作流程，將營銷好做法好經(jīng)驗(yàn)共享推廣應(yīng)用到該公司各崗位。通過對辦電受理專業(yè)的技術(shù)比武前期準(zhǔn)備，加強(qiáng)各崗位聯(lián)動(dòng)，優(yōu)化辦電方式效率的同時(shí)也取得了智能辦電團(tuán)體第三名及營銷智能辦電專業(yè)個(gè)人第四名的好成績。為了進(jìn)一步提升營銷工作人員業(yè)務(wù)技能，培養(yǎng)復(fù)合型人才，在充分調(diào)動(dòng)技能人才積極性上下功夫，成立“營銷小識堂”，由優(yōu)秀青工充當(dāng)小講師，技術(shù)人員補(bǔ)充、課堂討論以及課后開卷考試等形式定期開展，形成“人人上講臺(tái)，個(gè)個(gè)講業(yè)務(wù)”的良好氛圍。
95598訴求“減負(fù)”增效
制定95598工作票管理流程，提高95598訴求處理質(zhì)效，實(shí)現(xiàn)接訴即辦、閉環(huán)處理。各班組聯(lián)動(dòng)“提前服務(wù)”，采取更換表計(jì)、調(diào)試終端等方法使預(yù)付費(fèi)充值不成功數(shù)量明顯下降。及時(shí)響應(yīng)國家政策，召集相關(guān)工作人員助力完善分時(shí)電價(jià)調(diào)試工作，截止目前完成100kVA以上表計(jì)設(shè)置共計(jì)546戶，100kVA以下自適應(yīng)表計(jì)設(shè)置共計(jì)375戶。全年共計(jì)處理95598訴求票11994張，與去年同期相比下降14.16%，收到12398表揚(yáng)9個(gè)，95598表揚(yáng)31個(gè)，營銷類全年無屬實(shí)投訴。
營業(yè)管控“除憂”解困
該公司結(jié)合營銷相關(guān)業(yè)務(wù)，開展?fàn)I業(yè)電費(fèi)自查，從工作流程和管理上對容易產(chǎn)生的廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行分析，積極采取防控措施。一是加強(qiáng)了資金和票據(jù)的防范管理，推廣使用電子發(fā)票，重新規(guī)范了電費(fèi)發(fā)票的開具流程，實(shí)現(xiàn)稅控系統(tǒng)和營銷系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交互，規(guī)避稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。二是重新制定了繳費(fèi)機(jī)管理辦法、增值稅發(fā)票、電費(fèi)資金等管理辦法，避免在工作中出現(xiàn)管理漏洞和行風(fēng)事件。三是加大營業(yè)電費(fèi)監(jiān)督管控力度，特別是收費(fèi)作廢進(jìn)行嚴(yán)格審核和把控。圍繞管控風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，從源頭上打破利益鏈，扎緊鐵籠子。
一年來，該公司以服務(wù)促發(fā)展，拓展線上辦電渠道，提升線下辦電體驗(yàn);以智慧賦能，讓技能人才成為發(fā)展競爭優(yōu)勢;以保障惠民生，著眼群眾利益，辦好“關(guān)鍵小事”。之后將全面打造貼心服務(wù)、幸福用電的陽光“名片”，聚力成為推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的供電強(qiáng)引擎。
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