國網(wǎng)樂安縣供電公司：用心走訪客戶做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)

發(fā)布時(shí)間： 2021-02-22 10:18:01 來源：中國電力網(wǎng) 作者：萬強(qiáng)

　　中國電力網(wǎng)訊 “客戶您好，我是國網(wǎng)樂安縣供電公司龔坊供電所員工，您可以通過下載網(wǎng)上國網(wǎng)APP，可以直接在軟件上查找服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、故障報(bào)修、查詢停電信息、辦理新裝流程、更名、繳費(fèi)等業(yè)務(wù)，十分方便。”2月20日，國網(wǎng)樂安縣供電公司龔坊供電所員工龔成龍向用戶介紹到。當(dāng)日，樂安縣公司龔坊供電所組織全所臺區(qū)管理員深入下去各村開展大走訪工作，進(jìn)一步提高服務(wù)水平，讓廣大客戶用好電、好用電。

　　春節(jié)假期一過，龔坊供電所根據(jù)公司工作部署要求，組織開展大走訪工作，借助大走訪工作，全面推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，與用戶互留聯(lián)系方式、構(gòu)建微信服務(wù)群，快速獲悉并響應(yīng)客戶需求。同時(shí)，為提高走訪效率，龔坊供電所組成以所長及副所長帶隊(duì)的兩組人員，針對關(guān)鍵客戶重點(diǎn)走訪，確?？蛻粽Ｉa(chǎn)安全可靠用電。

　　走訪過程中，龔坊供電所臺區(qū)管理員分別進(jìn)村入戶進(jìn)行走訪，收集客戶意見和服務(wù)訴求，同時(shí)向客戶大力推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，手把手教會客戶如何下載和使用，讓客戶享受掌上的電力服務(wù)，并向客戶發(fā)放含有供電所所長、臺區(qū)經(jīng)理、供電所值班和24小時(shí)供電服務(wù)熱線的便民聯(lián)系卡，做好“敲開門、見到人、送上卡、交交心”四件事，不斷推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，架起服務(wù)客戶連心橋。