烏海電業(yè)局海南供電分局：讓用戶滿滿的“獲得感”

　　中國(guó)電力網(wǎng)訊  為認(rèn)真落實(shí)烏海電業(yè)局優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境決策部署，持續(xù)提升用戶“獲得電力”服務(wù)水平，烏海電業(yè)局海南供電分局以班組為單位，組織全員學(xué)習(xí)《“獲得電力”應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)》，幫助員工掌握提升用戶“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的相關(guān)知識(shí)。

　　該分局在做到全員學(xué)習(xí)的同時(shí)，對(duì)關(guān)鍵崗位人員進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，9月4日，該分局召開(kāi)提高客戶服務(wù)滿意度工作會(huì)議，分局技術(shù)員王悅要求各崗位提高業(yè)務(wù)能力，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，尤其是窗口人員、急修人員、抄表人員要注重服務(wù)態(tài)度，規(guī)范服務(wù)行為。務(wù)必做到“一口對(duì)外一站服務(wù)”。營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人梅疏月從回票的角度分享了怎樣避免客戶投訴的經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)在溝通時(shí)注意語(yǔ)氣態(tài)度，想用戶之所想；在處理故障時(shí)拒絕拖沓，急用戶之所急。

　　9月7日上午，兩位青工在處理一位老人的95598的訴求申請(qǐng)時(shí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到了用戶的認(rèn)可。一位家住老石旦的老奶奶說(shuō)微信繳費(fèi)充值成功，但費(fèi)用沒(méi)有上表，由于這一片區(qū)住戶分散，通訊信號(hào)差，遠(yuǎn)程集抄問(wèn)題一直是個(gè)難題。更換通訊天線，調(diào)通終端，采控?cái)?shù)據(jù)的設(shè)置與下發(fā)，兩位抄表員為此忙活了小半天。最終讓老人家實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程充值。

　　不因?yàn)槭蔷用裼脩舳享侈k理，不因?yàn)樘幚砝щy而退縮，他們把優(yōu)質(zhì)服務(wù)記在心間，把提高用戶“獲得電力”感落在實(shí)處。優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造良好營(yíng)商環(huán)境是一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)，該分局認(rèn)真落實(shí)局各項(xiàng)工作要求，深化各項(xiàng)服務(wù)舉措，始終踐行“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨。

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