四川廣安供電公司應(yīng)用機(jī)器人提高線上充費(fèi)成功率

　　4月11日，四川廣安供電公司營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)顯示：一季度該公司客戶線上充值成功率為99.98%，同比提高了1.92個(gè)百分點(diǎn)。這是該公司運(yùn)用“小喔”機(jī)器人電費(fèi)充值自動(dòng)下單功能推廣智能營銷管理和數(shù)字化轉(zhuǎn)型取得的成果。

　　“小喔”機(jī)器人由四川電科院基于機(jī)器人流程自動(dòng)化技術(shù)研發(fā)，運(yùn)用智能化模塊替代人工操作系統(tǒng)，通過模仿供電員工的日常作業(yè)實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化、充值網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)據(jù)線上跑，協(xié)助完成重復(fù)性操作。該機(jī)器人于2021年11月開始試用。

　　年初，廣安供電公司應(yīng)用“小喔”機(jī)器人開展“電費(fèi)充值自動(dòng)下單”流程自動(dòng)化模擬試用。對(duì)充值電費(fèi)未發(fā)送到智能電表的客戶，“小喔”機(jī)器人通過設(shè)定的模型自動(dòng)接收指令，按照循環(huán)規(guī)則執(zhí)行發(fā)送操作任務(wù)，輔助完成電費(fèi)到表到戶操作，提升線上充值成功率。（楊春 楊振）