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烏海礦區(qū)供電分局多措并舉加強(qiáng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作

中國(guó)電力網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2021-09-18 11:24:54  作者:王鵬飛
  中國(guó)電力網(wǎng)訊  為了進(jìn)一步規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理,加強(qiáng)工作人員電費(fèi)電價(jià)業(yè)務(wù)知識(shí),降低服務(wù)類投訴風(fēng)險(xiǎn),礦區(qū)供電分局多措并舉,努力提高營(yíng)銷服務(wù)人員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)知識(shí)水平。

  首先,該分局多次組織營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn),通過(guò)梳理并講解業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、新版投訴標(biāo)準(zhǔn)、電價(jià)政策當(dāng)中常見(jiàn)的知識(shí)點(diǎn),結(jié)合理論、實(shí)際案例講解和日常工作中的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行仔細(xì)分析,為工作人員深入淺出的進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。此外,該分局以營(yíng)業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化管理入口,學(xué)習(xí)以客戶為中心的現(xiàn)代化供電服務(wù)理念,結(jié)合“新版95598投訴標(biāo)準(zhǔn)”內(nèi)容,對(duì)營(yíng)業(yè)人員日常出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析討論,掌握與客戶服務(wù)溝通、風(fēng)險(xiǎn)防范和投訴處理技巧,堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨。同時(shí),該分局討論通過(guò)了12起用戶申請(qǐng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的典型案例,通過(guò)情景模擬的方式對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝相關(guān)人員開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)打分,幫助工作人員對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)入腦入心。

  通過(guò)開(kāi)展一系列相關(guān)培訓(xùn),進(jìn)一步規(guī)范了優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作管理,提高了員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)技能。下一步,該分局將常態(tài)化抓好營(yíng)銷培訓(xùn)工作,為廣大用電客戶提供更高效優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。

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