云南電網(wǎng)公司昆明石林供電局圭山供電所從優(yōu)服務(wù)、強機制、抓培訓三方面提升供電服務(wù)，持續(xù)推動專業(yè)水平和管理水平雙提升。先后獲得南方電網(wǎng)公司“標桿黨支部”“五星示范供電所”“班組文化示范點”，以及云南電網(wǎng)公司“學習型黨支部”“學習型班組”等多項榮譽，連續(xù)22年零投訴、連續(xù)22年電費按時結(jié)零，與彝族人民心心相印，共同唱響彝鄉(xiāng)電力服務(wù)之歌。
學通彝語勤走動
“太感謝了，一定吃了飯再走。”格渣老寨村彝族村民昂紅光對云南電網(wǎng)公司昆明石林供電局圭山供電所所長劉宏濤說。“留飯”是彝鄉(xiāng)人民質(zhì)樸的謝意，劉宏濤謝過彝族老鄉(xiāng)的好意，繼續(xù)前往下一個用戶家中。
“聽不懂彝話”曾是圭山供電所漢族員工工作時的難題，漢族員工無法準確得知彝族老鄉(xiāng)家中的用電問題，只能干著急。圭山供電所的彝族黨員帶頭走村串寨，定期為孤寡老人開展用電檢查，向用戶宣傳電力安全知識，教村民線上辦理電費查繳、停電報修等業(yè)務(wù)。與彝族員工一起走訪多了，漢族員工也慢慢學會了一些彝族日常用語。
圭山供電所還在供電區(qū)域的68個自然村建立了微信群，搭建更多溝通平臺，提前通知用戶停復電信息及預計停復電時間，答復用戶日常用電問題。
經(jīng)驗固化查障易
“以往，人員變動會使一些好的經(jīng)驗做法無法延續(xù)?，F(xiàn)在，我們將優(yōu)秀經(jīng)驗和做法固化形成班組的管理機制，誰來干這個崗位都能上手，工作起來更高效。”云南電網(wǎng)公司昆明石林供電局圭山供電所副所長李林濤說。
圭山供電所位于石林縣最偏遠的彝族聚居地，電源單一，平均線路長度達到50千米，故障查找難度大、時間長。圭山供電所總結(jié)提煉了配電自動化線路故障處置經(jīng)驗，形成“一定、兩判、四看、三動作”故障處置工作機制，并獲評云南電網(wǎng)公司2022年上半年配網(wǎng)生產(chǎn)管理優(yōu)秀案例。“這可是我們員工自己總結(jié)的實用化配電自動化故障處置指導書。”劉宏濤介紹，自配電自動化應用以來，通過“1243機制”員工可以按照流程精準分析，快速定位、隔離故障，以最短的時間、最高效的方式恢復供電。
面對低電壓、頻繁停電、業(yè)擴受限三大問題，該所創(chuàng)新建立了負荷分配“到戶、到表、到相位”管理工作機制，整體分析臺區(qū)設(shè)備狀況和負荷分配情況，排查缺陷隱患形成三大問題庫并開展整治，實現(xiàn)了問題的綜合治理和人力資源的高效利用。如今，圭山供電所員工已總結(jié)了七項管理機制，涉及斷路器帶電安裝、電費回收、基建項目管理、線損異常查找等多個方面。
精準培養(yǎng)促創(chuàng)新
在人才培養(yǎng)方面，圭山供電局有著“精準培養(yǎng)”的秘訣。“一人同時飛兩架無人機，是圭山供電所大多數(shù)員工掌握的巡檢技能。”云南電網(wǎng)公司昆明石林供電局圭山供電所副所長曹永說，與傳統(tǒng)的普適性培訓不同，圭山供電所針對現(xiàn)場作業(yè)和辦公系統(tǒng)兩方面對班組員工開展18個項目的技能摸底排查，對員工進行業(yè)務(wù)評級。通過技術(shù)技能專家培訓、業(yè)務(wù)熟練掌握人員帶動等方式，針對員工欠缺的技能，開展班組員工的“精準培訓”。該所已培養(yǎng)出了1名云南省技術(shù)能手、2名昆明市電力技能狀元。
為持續(xù)提升班組員工創(chuàng)新思維，圭山供電所開設(shè)“匠人空間”工作室，工作室內(nèi)設(shè)有模擬臺區(qū)，班組員工可自行設(shè)置臺區(qū)故障，提高員工技能水平和創(chuàng)新創(chuàng)效能力。(何幸然)
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