包頭供電局昆區(qū)供電分局“三層網(wǎng)格”提質(zhì)效 精益管理再升級

　　中國電力網(wǎng)訊  包頭供電局昆區(qū)供電分局以網(wǎng)格化建設(shè)為著力點(diǎn)，分級精準(zhǔn)施策，形成職能整合，上下聯(lián)動、動態(tài)管理的網(wǎng)格工作新模式，實(shí)現(xiàn)人員“一崗多能”，服務(wù)“一次到位”，從根本上解決結(jié)構(gòu)性缺員，打破專業(yè)管理壁壘，實(shí)現(xiàn)營銷管理工作各環(huán)節(jié)的順暢協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)，有效提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

　　服務(wù)“網(wǎng)格化”管理按需施策

　　為進(jìn)一步提升管理水平，構(gòu)建全方位、全過程責(zé)任體系，昆區(qū)供電分局將供電服務(wù)責(zé)任制按班組抄收區(qū)域劃分網(wǎng)格，按照管理責(zé)任范圍分區(qū)劃分，“定格、定員、定責(zé)”重點(diǎn)推進(jìn)方式，實(shí)現(xiàn)“管理有網(wǎng)、網(wǎng)中有格、格中有人、人盡其責(zé)”的網(wǎng)格化管理思路，建立網(wǎng)格覆蓋社區(qū)物業(yè)管理、居委會等管理機(jī)構(gòu)微信群，微信群內(nèi)由客戶經(jīng)理+抄表員+物業(yè)+客戶的模式，做到“分格管理，包保到戶”，微信群內(nèi)實(shí)現(xiàn)咨詢、報(bào)修、停電通知、用電宣傳、電費(fèi)回收等功能，與用戶及時交流和溝通，主動幫助客戶解決實(shí)際問題，實(shí)現(xiàn)服務(wù)派單、服務(wù)實(shí)施、服務(wù)結(jié)果的閉環(huán)管理。提升快速反應(yīng)、主動服務(wù)能力，有效控制服務(wù)隱患，客戶的服務(wù)訴求和用電問題得到快速處理，用心做客戶的“電管家”。

　　昆區(qū)供電分局將管理的末端轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)的前端，快速響應(yīng)網(wǎng)格內(nèi)客戶的服務(wù)需求，對客戶經(jīng)理實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”“首到責(zé)任制”，直接響應(yīng)客戶訴求，單個網(wǎng)格無法完成的工作由站長統(tǒng)籌調(diào)配網(wǎng)格間協(xié)同處理，網(wǎng)格化管理統(tǒng)籌各方力量，以網(wǎng)格人員的多元化滿足群眾的多元化需求，由被動搶修向主動運(yùn)維進(jìn)行轉(zhuǎn)換，做到服務(wù)搶修無時差，24小時不間斷服務(wù)。

　　線損“網(wǎng)格化”管理精準(zhǔn)定位

　　昆區(qū)供電分局通過劃分供電服務(wù)網(wǎng)格，打造“全責(zé)型”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)低壓配電運(yùn)維和設(shè)備管理責(zé)任到人、考核到人，推進(jìn)線損管理精細(xì)化、規(guī)范化，各班組負(fù)責(zé)做好分臺區(qū)線損管理相關(guān)的電網(wǎng)設(shè)備基礎(chǔ)臺賬建設(shè)與維護(hù)，認(rèn)真組織開展低壓線路及設(shè)備巡視、高線損預(yù)測、現(xiàn)場線損治理、采集異常處理，重點(diǎn)開展高損配線和高損臺區(qū)現(xiàn)場治理，及時發(fā)現(xiàn)問題并整改，提升臺區(qū)線損精益管理水平。

　　“現(xiàn)在我每天上班第一件事就是看看系統(tǒng)內(nèi)今天有多少個不合格臺區(qū)，對問題原因進(jìn)行分析歸類后，再安排運(yùn)維小組人員開展消缺工作。”沼潭站站長燕埃榮說。針對網(wǎng)架結(jié)構(gòu)較薄弱的老舊小區(qū)，昆區(qū)分局設(shè)立攻堅(jiān)小組，開展線損對策研究，根據(jù)“一臺一策”的要求，建立線損臺賬，重點(diǎn)臺區(qū)、困難臺區(qū)則直接由攻堅(jiān)小組來協(xié)調(diào)解決，較以往發(fā)現(xiàn)問題解決不了再上報(bào)的“一根筋”模式，高效解決反竊電、小電量臺區(qū)整改、老小區(qū)設(shè)備升級改造等跨部門、跨專業(yè)的問題。昆區(qū)供電分局將新裝、增容、銷戶等流程管理納入線損網(wǎng)格化管理中，由臺區(qū)經(jīng)理協(xié)助工程室完成現(xiàn)場勘查、制定方案、施工、裝表、送電等各個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，明確各環(huán)節(jié)的完成時間和質(zhì)量，減少對日線損數(shù)據(jù)的影響。

　　社區(qū)“網(wǎng)格化”管理精準(zhǔn)對接

　　針對社區(qū)網(wǎng)格化的服務(wù)特點(diǎn)，昆區(qū)供電分局各營銷站網(wǎng)格負(fù)責(zé)人精準(zhǔn)對接街道、社區(qū)，將電力服務(wù)深入融入政府網(wǎng)格化管理體系，讓電力服務(wù)滲透到社區(qū)服務(wù)活動之中，參與到志愿服務(wù)、宣傳等活動中，除了協(xié)同屬地街道、社區(qū)開展故障搶修、隱患排查治理等工作，還通過電力大數(shù)據(jù)分析為街道、社區(qū)提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支撐。新冠肺炎疫情期間，社區(qū)通過電力數(shù)據(jù)分析，及時和準(zhǔn)確掌握社區(qū)入住情況、電量和電費(fèi)發(fā)行情況，為防控措施的順利推行提供了有力保證。昆區(qū)分局將逐步在網(wǎng)格中設(shè)置屬地化的綜合服務(wù)站點(diǎn)，充分發(fā)揮黨員志愿服務(wù)隊(duì)的優(yōu)勢，黨員帶隊(duì)將電力服務(wù)下沉到社區(qū)，讓客戶在“家”門口即可享受到綜合、全面、便捷和優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)

　　昆區(qū)供電分局落實(shí)“三層網(wǎng)格”管理模式，實(shí)現(xiàn)工作職責(zé)精準(zhǔn)定位，服務(wù)客戶精準(zhǔn)施策，融入社區(qū)精準(zhǔn)對接，實(shí)現(xiàn)“人員、職責(zé)、任務(wù)”三落實(shí)，形成網(wǎng)格協(xié)同、及時聯(lián)動、有效溝通、快速處理的網(wǎng)格化管理機(jī)制，打造“網(wǎng)格化”管理特色品牌。

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