供電所名片 陜西榆林榆陽區(qū)供電公司芹河供電所
員工數(shù)量：13人
服務(wù)對象：負(fù)責(zé)5個(gè)行政村的2561戶低壓客戶、27戶高壓客戶。
服務(wù)特色：酸梨海則村是芹河供電所服務(wù)的村子中客戶數(shù)量最多、涉及農(nóng)網(wǎng)改造項(xiàng)目最多的。該村以發(fā)展傳統(tǒng)的種植、養(yǎng)殖業(yè)為主，近年來村民建起種植大棚，發(fā)展花菇種植和加工。芹河供電所實(shí)行“網(wǎng)格化+補(bǔ)位制”，讓服務(wù)更精準(zhǔn)高效；建立兩級服務(wù)微信群，讓服務(wù)更及時(shí)；開通專屬綠色通道，讓辦電更便捷，幫助農(nóng)戶降本增收。
“我年紀(jì)大記性不好，以前交電費(fèi)都是拿紙條。現(xiàn)在，手機(jī)也能交，特方便?！?月16日上午，陜西省榆林市榆陽區(qū)芹河鎮(zhèn)酸梨海則村7組的張四女老人拉著上門服務(wù)的芹河供電所員工白長虹的手說。芹河供電所將該村臺區(qū)劃為5個(gè)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格由臺區(qū)經(jīng)理和普通員工共同擔(dān)任網(wǎng)格員。這次不是白長虹第一次為張四女上門服務(wù)。長期以來，該供電所員工貼心、到位的服務(wù)拉近了跟村民間的距離。
實(shí)行網(wǎng)格化+補(bǔ)位制，供電服務(wù)更精準(zhǔn)高效
8月27日中午，臺區(qū)經(jīng)理薛紅民完成村里臺區(qū)的巡檢任務(wù)后，請了半天假，準(zhǔn)備到學(xué)校給孩子報(bào)名。路上，薛紅民接到該村1組玉米種植戶葉保柱的電話：“電灌機(jī)井不出水了，不知道是不是電的問題，來給看看吧？”薛紅民無法立即趕往現(xiàn)場，便將情況告訴負(fù)責(zé)該村7組的臺區(qū)經(jīng)理白長虹。
到達(dá)現(xiàn)場后，白長虹更換了機(jī)井房外老化的空氣開關(guān)。整個(gè)過程只用了20分鐘。
2018年年底，芹河供電所將80個(gè)公用臺區(qū)劃為5個(gè)網(wǎng)格，給每個(gè)網(wǎng)格配1名臺區(qū)經(jīng)理和1到2名員工。此外，該供電所每季度召開1次村況通氣會(huì)，并安排臺區(qū)經(jīng)理每月召開臺區(qū)設(shè)備情況碰頭會(huì)，讓臺區(qū)經(jīng)理互相了解其他臺區(qū)的設(shè)備和客戶情況，還持續(xù)完善各臺區(qū)、網(wǎng)格檔案。在網(wǎng)格化管理基礎(chǔ)上，芹河供電所建立補(bǔ)位工作制，一名臺區(qū)經(jīng)理出差培訓(xùn)或請假時(shí)，由其他任一臺區(qū)的經(jīng)理開展補(bǔ)位服務(wù)。2018年年底至今，芹河供電所以網(wǎng)格化管理促業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)融合，各類服務(wù)平均時(shí)長由90分鐘縮短至30分鐘。
建立兩級服務(wù)微信群，更快速響應(yīng)客戶需求
2020年12月的一個(gè)傍晚，白長虹看到村里2組組長李艷梅在臺區(qū)經(jīng)理微信群內(nèi)發(fā)出消息：“兩戶用電采暖的村民最近開兩個(gè)小時(shí)暖氣房間溫度都不到18度，之前能到23度。他們懷疑線路出問題了，能不能來查查？”
白長虹在群里了解情況后，根據(jù)李艷梅提供的位置，很快便與同事趕到了現(xiàn)場。檢查后，白長虹發(fā)現(xiàn)是因冬季村民家中使用的采暖設(shè)備增多，家中直配型電表最大功率無法達(dá)到家中多類采暖設(shè)備的總功率導(dǎo)致的。在向所里匯報(bào)后，他為該組4戶使用電采暖設(shè)備的村民家統(tǒng)一更換了帶有互感器的電表。改造后，電表可支持50千瓦以上采暖設(shè)備用電，4戶村民家的室溫能保持在24攝氏度左右了。此次從申請換表到接完表、用上電，只用了1天。
2020年10月，芹河供電所與將各村村組長納入服務(wù)微信群，建立包括“供電員工+村組長”的兩級服務(wù)微信群，形成服務(wù)協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制。如遇客戶報(bào)修，村組長會(huì)及時(shí)在群內(nèi)發(fā)布需求信息，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)供電員工。
將村組長納入微信群的方式還方便了距離供電所較遠(yuǎn)、年紀(jì)較大不會(huì)使用智能手機(jī)的客戶享受更便捷的服務(wù)。他們只要把問題反映給村組長，村組長會(huì)聯(lián)系供電員工上門服務(wù)。這一方式暢通了溝通渠道，提高了服務(wù)質(zhì)效，得到了村民認(rèn)可?！坝袉栴}我們都直接找組長。我也不知道微信怎么用，都是村組長叫電力師傅過來?！彼崂婧t村2組村民張奶奶說。
辦電有綠色通道，花菇電烘干產(chǎn)量高質(zhì)量好
2020年以前，酸梨海則村花菇種植大戶徐廣飛燒煤烘干花菇。他整晚都要守在爐邊，還要不時(shí)加炭，否則溫度太高會(huì)把花菇燒焦，溫度太低又可能導(dǎo)致花菇發(fā)霉?；ü胶婵镜暮脡闹苯佑绊懺谑袌錾系氖蹆r(jià)。
2020年3月，徐廣飛買來2臺總功率3000千瓦的烘干機(jī)。機(jī)器能自動(dòng)調(diào)節(jié)烘烤溫濕度，還能設(shè)定烘干時(shí)間，很方便。烘干機(jī)功率大，徐廣飛申請接動(dòng)力電?？紤]到村里后續(xù)發(fā)展用電需求，芹河供電所開通綠色通道，架設(shè)400伏變壓器1臺、10千伏線路700米。用電烘花菇，一天能出一爐，一爐能出300斤，效率比煤爐高了很多。徐廣飛白天采摘、分裝鮮蘑，晚上就在電價(jià)低谷時(shí)段烘干花菇，一天還能省26元電費(fèi)。用電烘烤的花菇定型更好，賣價(jià)也更高?！叭ツ?，我家一個(gè)大棚凈賺5萬塊錢?！毙鞆V飛說。
如今，酸梨海則村的種植合作社已建有大棚146座，由60戶村民共同經(jīng)營，種植花菇、葡萄等?！霸陔姎饣笈锢锓N花菇，25萬棒花菇年產(chǎn)量在50萬斤左右。電網(wǎng)改造后，加工花菇用電更有保障了?！彼崂婧t村黨支部書記佘廣軍說。
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