江蘇能源監(jiān)管辦開展用戶“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實(shí)情況暗察暗訪行動

　　為貫徹落實(shí)國家能源局和江蘇能源監(jiān)管辦關(guān)于開展用戶“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況重點(diǎn)綜合監(jiān)管工作要求，全面了解供電企業(yè)服務(wù)窗口用戶“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)各項(xiàng)舉措落實(shí)情況，進(jìn)一步督促供電企業(yè)深化供電營商環(huán)境，提高用戶“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿意度，近日，江蘇能源監(jiān)管辦組織暗察暗訪組對部分供電營業(yè)廳開展隨機(jī)暗察暗訪行動。

　　暗察暗訪組一行在常州、鎮(zhèn)江、泰州、揚(yáng)州四市分別隨機(jī)抽選一處供電營業(yè)廳作為暗察暗訪對象，在供電服務(wù)窗口以普通用戶身份向工作人員現(xiàn)場咨詢業(yè)擴(kuò)報(bào)裝收資收費(fèi)、環(huán)節(jié)時(shí)限、設(shè)計(jì)施工單位選擇及新能源并網(wǎng)服務(wù)等相關(guān)問題，并對供電營業(yè)廳電力監(jiān)管法規(guī)、電價(jià)電費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識、“供電可靠率、電壓合格率”等信息公開情況作了暗查。從暗察暗訪情況看，各供電服務(wù)窗口工作人員服務(wù)到位，能夠按照江蘇能源監(jiān)管辦關(guān)于“獲得電力”工作相關(guān)要求，向用戶介紹新的業(yè)擴(kuò)流程、時(shí)限節(jié)點(diǎn)和收費(fèi)要求，并主動向客戶推薦通過手機(jī)APP等“互聯(lián)網(wǎng)+”辦電形式減少客戶臨柜次數(shù)。但仍有部分供電營業(yè)場所存在收資超規(guī)、辦電宣傳資料內(nèi)容陳舊、12398熱線標(biāo)識布設(shè)位置不醒目等問題，需要后續(xù)加快落實(shí)整改。

　　下階段，江蘇能源監(jiān)管辦將繼續(xù)加大明察暗訪工作力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)“獲得電力”服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)，有針對性地提出整改要求，進(jìn)一步提高全省用電企業(yè)和人民群眾對優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)的獲得感。

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