為了確保春節(jié)、元宵節(jié)期間故障搶修服務(wù)的快速有效，做好工單質(zhì)量的管控，2月3日，國網(wǎng)南靖供電公司召開由調(diào)控、配搶、運(yùn)撿、供電所等部門人員參加的“兩節(jié)”期間搶修工作優(yōu)質(zhì)服務(wù)協(xié)調(diào)會(huì)。
在會(huì)上，與會(huì)人員對照《國家電網(wǎng)95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》展開了熱烈的討論，配搶人員與搶修人員針對省公司的要求紛紛提出各自的意見及建議。最后，該公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)做會(huì)議總結(jié)，要求各部門要做好協(xié)調(diào)、溝通工作，確保“兩節(jié)”期間的工單搶修工作圓滿完成，并提出幾點(diǎn)要求：一是配搶人員認(rèn)真做好工單的接派工作，保證派工的及時(shí)性；二是搶修人員接到配搶下派的故障單，應(yīng)及時(shí)迅速的到達(dá)現(xiàn)場，堅(jiān)決杜絕出現(xiàn)“假到崗”的現(xiàn)象；三是配搶人員根據(jù)搶修人員的匯報(bào)情況，認(rèn)真做好每張工單的填單、跟蹤、審核等確保工單的合格。
據(jù)悉，近年來該公司通過SG186系統(tǒng)合理利用系統(tǒng)資源，實(shí)現(xiàn)配網(wǎng)故障搶修工單接收、分析研判、派單指揮、故障搶修、信息反饋的全過程管理，有效提高了故障處理效率，使故障搶修工作更高效、更便捷，有效整合供電服務(wù)資源，提升了應(yīng)急搶修能力。派單成功率100%，城區(qū)平均到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間為15分鐘，農(nóng)村到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間為28分鐘，均比規(guī)定的45分鐘和90分鐘縮短近80%，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)可靠地供電服務(wù)。
