中國電力網(wǎng)訊 “大爺，我們是熱力公司的來看看用熱情況，家里的暖氣還熱吧，有什么問題直接打我們的熱線電話，保證隨叫隨到……”1月9日，華電滕州公司熱力稽查人員以用熱服務訪問的形式對居民用戶展開“服務式”稽查，對供熱問題及時回復處理，對違規(guī)用熱也絕不姑息，既打響了“您的溫暖我的責任”暖心品牌又整頓了用熱秩序。
截至當前，該公司熱力稽查隊已對10家重點小區(qū)進行了地毯式排查，13家非重點小區(qū)進行了抽查，查處居民違規(guī)用熱357戶，異常64戶，商用3戶，為改公司挽回了經(jīng)濟損失。
為維護公平、公正的供熱秩序，該公司在供熱開始前，便組織熱力稽查人員對北線103個小區(qū)90個換熱站進行了全部查訪，對發(fā)現(xiàn)的居民用戶管道隔離沒按標準執(zhí)行、私自復裝，小區(qū)鎖閉閥、管道井鑰匙不全等問題進行匯總并責成相關單位進行了整改，對管道井，鎖閉閥，梯控鑰匙進行了統(tǒng)計和回收。
供暖季開始后，結合掌握的數(shù)據(jù)和后臺的數(shù)據(jù)分析，該熱力稽查人員走訪舉報人，標出目標重點小區(qū)，對目標小區(qū)違規(guī)用熱情況進行全面排查。
“大部分居民用熱情況良好，對我們的服務也表示非常滿意。而小部分違規(guī)用戶，無法理解我們的工作，必須要耐心溝通說服，講政策聊人情，說明問題所在，防止違規(guī)反復，和和氣氣把問題解決。”
目前，該公司用熱稽查持續(xù)進行中，堅決杜絕違規(guī)行為，違規(guī)必究，偷熱必查，保障高質(zhì)量供熱，切實維護合規(guī)用熱客戶的權益，挽回企業(yè)經(jīng)濟損失，樹立責任形象。
