永安發(fā)電公司招待所配套集團(tuán)培訓(xùn)基地后勤保障，今年來，多措并舉提升服務(wù)品質(zhì)，學(xué)員滿意度由2016年83%上升到99.2%，值得點(diǎn)贊。
一是嚴(yán)格招聘把關(guān)，員工入職后開展接待禮儀及服務(wù)技能系統(tǒng)培訓(xùn)，定期舉辦實(shí)操培訓(xùn)班，以賽促學(xué)以賽促訓(xùn)，提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。二是編制并使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語，訓(xùn)練熱情服務(wù)與保持微笑服務(wù)，并開展年度服務(wù)之星選評(píng)，激勵(lì)提高服務(wù)質(zhì)量；三是規(guī)范總臺(tái)、客房、食堂三大工作流程，制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)獎(jiǎng)罰機(jī)制，使培訓(xùn)中心后勤服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)部管理工作正規(guī)化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化。四進(jìn)行后勤7S管理，改善培訓(xùn)中心環(huán)境，提高工作效率，由此提升服務(wù)品質(zhì)確保學(xué)員滿意度。
