“您家暖氣熱不熱？”“家里能夠達到多少度?”一到寒冬，供熱就成為了北方地區(qū)最為重要的民生大事和焦點話題。
大唐吉林發(fā)電有限公司作為吉林省內(nèi)主要的供熱企業(yè)，始終站在服務(wù)地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展、服務(wù)民生大計、維護社會穩(wěn)定的政治高度，堅持提早安排、提早動手，從抓實供熱能力提升、生產(chǎn)準(zhǔn)備和燃料儲備等方面全力做好供熱工作，并積極響應(yīng)地方政府要求，提前開栓供熱，以實際行動履行大唐央企責(zé)任，傾力打造“安全、質(zhì)量、服務(wù)”三位一體的大唐供熱品牌。
長春三熱開展供熱應(yīng)急預(yù)案演練，提升員工應(yīng)急處置能力（王洋／攝）
提升供熱能力，凸顯民生“溫度”
在市場需求不斷增加的形勢下，為滿足供熱需求、保障供熱品質(zhì)，吉林公司克服資金壓力，從項目建設(shè)和內(nèi)部挖潛兩處著手，大力提升企業(yè)供熱能力。
該公司加大資金、技術(shù)力量投入，有序推進長春三熱2臺8萬千瓦背壓機建設(shè)，開展一汽動能“三供一業(yè)”項目建設(shè)，持續(xù)強化企業(yè)供熱保障能力。長春二熱6號機組進行了低壓缸零功率供熱改造，供熱期內(nèi)單機將增加供熱能力近114萬吉焦；長春三熱完成供熱管網(wǎng)與熱泵優(yōu)化運行項目，全面釋放供熱潛能。截至目前，吉林公司所屬5家火電企業(yè)共計13臺機組，全部完成超低排放改造，并順利投產(chǎn)，供暖的同時保證了碧水藍天。
該公司自上一采暖期結(jié)束后，組織所屬供熱企業(yè)認真總結(jié)分析上年供熱期存在的問題，切實做好熱網(wǎng)設(shè)備隱患排查及整改工作，經(jīng)過近7個月的不懈努力，圓滿完成了機組和熱網(wǎng)系統(tǒng)的檢修、應(yīng)急準(zhǔn)備等前期工作，為今冬明春供熱工作做好充足準(zhǔn)備。該公司所屬供熱企業(yè)均成立了以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長的應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，重新編修了《供熱應(yīng)急預(yù)案》《燃料供應(yīng)緊缺應(yīng)急預(yù)案》《重污染天氣應(yīng)急預(yù)案》等，并多次組織實戰(zhàn)演練，總結(jié)經(jīng)驗，切實提高了冬季搶險反應(yīng)能力和應(yīng)急處理能力。
琿春廠正在對冬儲煤進行整形（陳旭／攝）
加大儲煤力度，確保供熱“口糧”
燃料供應(yīng)是保證機組安全穩(wěn)定供熱的“口糧”。面對今年以來嚴峻的煤炭市場形勢，該公司對煤炭市場進行了分析和預(yù)判，多次組織召開儲煤工作會議，科學(xué)制定年度、月度儲煤計劃，切實抓好采購、存儲等各個環(huán)節(jié)工作，使燃料管理工作更加系統(tǒng)化、規(guī)范化、科學(xué)化。四季度以來，該公司所屬供熱企業(yè)持續(xù)加強對煤場的巡視檢查，加大輸煤設(shè)備巡視檢查力度，時刻掌控設(shè)備狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)缺陷立即處理，確保翻車機、堆取料機及輸煤系統(tǒng)時刻良性運轉(zhuǎn)；并與鐵路協(xié)調(diào)好調(diào)配車次，對來煤車隨來隨卸，減少車輛廠停時間，避免發(fā)生二次運輸費用；科學(xué)控制入爐煤熱值、硫份，全面降低標(biāo)煤單價，實現(xiàn)效益最大化。
在煤炭市場供應(yīng)結(jié)構(gòu)性、時段性、區(qū)域性的不利因素下，該公司與相關(guān)部門始終保持緊密聯(lián)系，協(xié)調(diào)增加煤礦產(chǎn)量，促進煤炭穩(wěn)定供應(yīng)；進一步完善了保障今冬明春煤炭供應(yīng)及供熱工作應(yīng)急預(yù)案，保障熱網(wǎng)安全運行，避免發(fā)生全廠缺煤停機、停供熱事件；制定了采暖期燃料保障工作方案，組織人員駐守各礦點和煤炭集散地，收集信息，尋找煤源，落實裝車，緊盯已確定采購的煤炭，確保煤炭發(fā)運到廠；拓寬采購渠道，開通多條煤炭采購?fù)ǖ?，全力保障中心城市供熱用煤需求?/p>
長春熱力公司深入小區(qū)用戶家中測溫（胡文釗／攝）
提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，擦亮供熱“品牌”
面對冬季供熱這一重要民生工程，該公司所屬各熱力企業(yè)，始終堅持以提高服務(wù)質(zhì)量，提升用戶服務(wù)滿意度為宗旨，不斷創(chuàng)新工作舉措。各熱力企業(yè)進一步完善客服管理，建立了一站式的服務(wù)體系，同時積極開展客服培訓(xùn)，提升客服人員專業(yè)技能，提高服務(wù)質(zhì)量，降低投訴率，打造全能型服務(wù)人才；按照政府要求，將供熱政策、服務(wù)承諾、業(yè)務(wù)辦理流程、小區(qū)信息揭示板等內(nèi)容懸掛上墻，為用戶提供公開透明服務(wù)。在供熱服務(wù)中，各熱力企業(yè)均成立了供熱指揮中心，創(chuàng)新采用精細化管理模式，擴充24小時服務(wù)電話接入路數(shù)，升級客服管理平臺，科學(xué)受理各類用熱咨詢業(yè)務(wù)，切實形成了快速反映、及時處理的協(xié)調(diào)機制，有效提高解決問題的效率。
該公司所屬各熱力企業(yè)有效利用微信、微博等新媒體平臺，加大對用熱政策及常識的宣傳，建立多種交流溝通及反饋問題的方式。該公司還積極與各市政單位加強聯(lián)系，每日接收《市公用系統(tǒng)投訴日報表》，對問題區(qū)域及類型進行歸納分析，采取入戶調(diào)查、現(xiàn)場處理等形式及時解決，并定期進行問題回訪，形成閉環(huán)管理，使群眾滿意度大幅提升。其中，長春熱力公司、熱力分公司、長吉熱力公司多次在極端天氣下深入熱用戶家中檢測供熱溫度，詢問供熱情況，得到了當(dāng)?shù)匕傩盏姆Q贊。吉林公司以高度的政治責(zé)任感和社會責(zé)任感，以及在供熱工作中所付諸的實際行動，彰顯了大唐企業(yè)“負責(zé)任、有實力、可信賴”的品牌形象。
吉林公司將始終集團公司“干就要干一流的事，干就要干成一流”新理念，繼續(xù)勇于擔(dān)當(dāng)，將民生責(zé)任扛在肩上，積極面對嚴寒低溫考驗，并通過提升供熱能力與服務(wù)質(zhì)量，為用戶提供安全、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的熱源，在吉林區(qū)域內(nèi)樹立大唐一流供熱品牌形象。
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