11月10日，蒙東赤峰供電公司完成了赤峰市內(nèi)114戶重要客戶的雨雪冰凍藍(lán)色預(yù)警信息送達(dá)工作，并提前做好了應(yīng)對(duì)雨雪冰凍天氣的電力保障準(zhǔn)備工作，為客戶帶去更好的供電服務(wù)體驗(yàn)。
年初以來，國網(wǎng)內(nèi)蒙古東部電力有限公司通過創(chuàng)新工單驅(qū)動(dòng)方式、優(yōu)化服務(wù)模式、建立第三方社會(huì)監(jiān)督體系等手段持續(xù)提升供電服務(wù)質(zhì)效，為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
按工單派發(fā)任務(wù)
提升配網(wǎng)主動(dòng)運(yùn)檢水平
“截至10月底，通遼供電公司累計(jì)派發(fā)配網(wǎng)主動(dòng)搶修工單7344件、主動(dòng)巡檢工單4904張、主動(dòng)檢修工單2002張，確保了配網(wǎng)運(yùn)維工作的精準(zhǔn)化?！?1月7日，在通遼供電公司供電服務(wù)工作例會(huì)上，該公司供電服務(wù)指揮中心專責(zé)王鵬說。
為提升配網(wǎng)運(yùn)行水平，自4月起，國網(wǎng)蒙東電力以供電服務(wù)資源調(diào)度管控系統(tǒng)及“工單驅(qū)動(dòng)”配網(wǎng)管控模式為抓手，深度治理配網(wǎng)突出問題，全面提升配網(wǎng)主動(dòng)運(yùn)檢水平，在配電側(cè)提高客戶用電穩(wěn)定性。
過去，國網(wǎng)蒙東電力按照項(xiàng)目化管理的模式建設(shè)10千伏業(yè)擴(kuò)報(bào)裝配套電網(wǎng)，現(xiàn)在這一工作以運(yùn)維檢修任務(wù)工單方式開展。答復(fù)客戶報(bào)裝供電方案后，供電員工通過營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)直接將項(xiàng)目建設(shè)任務(wù)派發(fā)至生產(chǎn)部門，由運(yùn)維檢修人員接單后便可直接領(lǐng)料施工，建設(shè)周期縮短至23個(gè)工作日。
“我們還通過深化政企協(xié)同提高配網(wǎng)建設(shè)效率，與內(nèi)蒙古自治區(qū)發(fā)展改革委等部門建立數(shù)據(jù)共享機(jī)制，在線核準(zhǔn)通過項(xiàng)目4445個(gè)?！眹W(wǎng)蒙東電力營銷部專責(zé)趙樹野介紹，“我們將核準(zhǔn)后的項(xiàng)目分類納入營銷儲(chǔ)備庫動(dòng)態(tài)管理，指導(dǎo)客戶確定報(bào)裝容量、選址布局，目前已累計(jì)超前服務(wù)286個(gè)項(xiàng)目，供電方案答復(fù)時(shí)間相比傳統(tǒng)模式縮短50%以上。”
此外，國網(wǎng)蒙東電力還統(tǒng)籌電網(wǎng)建設(shè)、運(yùn)維檢修、供電服務(wù)需求，明確“抓基礎(chǔ)、強(qiáng)運(yùn)維，抓源頭、管計(jì)劃”的工作思路，加強(qiáng)檢修計(jì)劃管理，大力推廣多班組聯(lián)合作業(yè)、集中檢修，落實(shí)主配網(wǎng)計(jì)劃聯(lián)動(dòng)協(xié)同、“一本賬”管理，推動(dòng)主配網(wǎng)作業(yè)計(jì)劃深度融合，不斷縮短檢修時(shí)長。
開展適老服務(wù)
讓老年客戶辦電更便捷
“您拿著這個(gè)‘關(guān)懷碼’愛心卡，在營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)或者客戶經(jīng)理上門服務(wù)時(shí)出示，我們的工作人員掃描二維碼后就可以看到您的戶號(hào)了。”11月14日，在滿洲里市供電公司供電服務(wù)營業(yè)大廳內(nèi)，營業(yè)廳工作人員耐心地向前來辦理業(yè)務(wù)的曲建華老人解說“關(guān)懷碼”的特點(diǎn)及使用方法。
6月，國網(wǎng)蒙東電力針對(duì)部分老年客戶不能熟練使用智能手機(jī)辦電的問題，在滿洲里市供電公司試點(diǎn)推出“反向掃碼”應(yīng)用系統(tǒng)，為老年客戶群體及有需要的人群量身定制載有客戶戶號(hào)、客戶經(jīng)理聯(lián)系電話及“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP等信息在內(nèi)的二維碼——“關(guān)懷碼”。通過“反向掃碼”操作，供電員工能夠快速獲取客戶相關(guān)信息，為老年人提供相關(guān)服務(wù)，提升客戶辦電效率。
“我們老人有了‘關(guān)懷碼’，辦電更方便了。我總是記不住自己的戶號(hào)，一直都記在小紙條上。現(xiàn)在供電員工幫我把‘關(guān)懷碼’塑封成小卡片，我的小紙條可以丟掉了。”曲建華說。
在“關(guān)懷碼”試點(diǎn)取得成效的基礎(chǔ)上，國網(wǎng)蒙東電力所屬各供電公司主動(dòng)與屬地政府溝通，與供熱、供水、供氣等公共事業(yè)單位一起，計(jì)劃在2023年年初推出“集成碼”，讓老年客戶及特殊群體可以通過“集成碼”實(shí)現(xiàn)水、電、氣等業(yè)務(wù)一碼通辦。
創(chuàng)新供電服務(wù)監(jiān)督機(jī)制
建立第三方社會(huì)監(jiān)督體系
11月14日，鄂溫克旗永石礦業(yè)有限公司總經(jīng)理魏康來到鄂溫克族自治旗供電公司簽署供電服務(wù)社會(huì)監(jiān)督員聘書。這標(biāo)志著國網(wǎng)蒙東電力推出的供電服務(wù)監(jiān)督機(jī)制正式啟動(dòng)。
為規(guī)范供電服務(wù)行為、維護(hù)供用電雙方的合法權(quán)益，11月初，國網(wǎng)蒙東電力在呼倫貝爾供電公司試點(diǎn)建立第三方社會(huì)監(jiān)督體系，從呼倫貝爾公司13家旗縣供電公司服務(wù)區(qū)內(nèi)選出133位具有社會(huì)影響力、對(duì)供電服務(wù)有較高要求的客戶，讓他們擔(dān)任供電服務(wù)社會(huì)監(jiān)督員并組建監(jiān)督微信群，讓供電服務(wù)接受社會(huì)監(jiān)督。該公司針對(duì)供電服務(wù)社會(huì)監(jiān)督員反饋的問題，安排屬地旗縣供電公司營銷部牽頭開展調(diào)查，24小時(shí)內(nèi)與供電服務(wù)社會(huì)監(jiān)督員聯(lián)系，在3～7 個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)處理結(jié)果。
“我很榮幸成為供電服務(wù)社會(huì)監(jiān)督員，我們可以隨時(shí)在社會(huì)監(jiān)督微信群內(nèi)反映供電服務(wù)問題，協(xié)助供電公司了解服務(wù)一線工作情況。”魏康說。
供電服務(wù)社會(huì)監(jiān)督員聘期為1年，主要負(fù)責(zé)收集并反饋社會(huì)各界對(duì)供電服務(wù)工作的意見、建議及業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié)中存在的問題，并提出合理化建議，促進(jìn)供電公司提升服務(wù)品質(zhì)。
評(píng)論