“現(xiàn)在辦電真是省心又高效，我們的工程還沒完工，電就已經(jīng)送到門口了。”11月21日，山河智能裝備股份有限公司運營中心總監(jiān)韓翔對湖南長沙供電公司員工的上門服務贊不絕口。該企業(yè)山河工業(yè)城三期項目啟動之初，長沙供電公司便靠前服務，提前勘查并編制供電方案，實現(xiàn)新建的供電線路早于受電工程開工3個月送電。
近年來，國網(wǎng)湖南省電力有限公司聚焦客戶辦電環(huán)節(jié)、時限、成本和便利度，與政府加強溝通合作，不斷增強客戶用電獲得感，為優(yōu)化湖南省整體營商環(huán)境貢獻力量。
貫通政企平臺數(shù)據(jù) 辦電加速度
“非常感謝，沒想到我們還沒去營業(yè)廳申請報裝，你們就上門服務了?！?月14日，株洲三一能源裝備有限公司電氣負責人龍嘯對來勘查現(xiàn)場的株洲供電公司項目經(jīng)理董俊華說。株洲供電公司從該企業(yè)增容項目立項起便啟動了用電項目前期咨詢服務，并根據(jù)客戶需求多次優(yōu)化供電方案，得到了企業(yè)的好評。
2021年10月，國網(wǎng)湖南電力加強與湖南省工程建設項目審批制度改革工作領導小組辦公室（省工改辦）的溝通合作，貫通工程建設項目審批管理系統(tǒng)、政務服務平臺、電力營銷系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)，實現(xiàn)工程建設項目審批信息自動反饋至供電企業(yè)。供電企業(yè)能夠提前了解客戶項目建設規(guī)劃、容量需求、行業(yè)分類等信息，也能主動對接客戶用電需求，指導客戶合理確定內(nèi)部用能方式、配電變壓器容量、選址布局，超前編制并答復建設項目用電咨詢意見書，提前啟動配套電網(wǎng)建設并將電網(wǎng)建設延伸至客戶紅線，最大限度縮短接電時間。
平臺數(shù)據(jù)貫通以來，國網(wǎng)湖南電力共跟蹤服務產(chǎn)業(yè)項目218個，編制項目用電咨詢意見書197份，供電方案答復時長平均壓減約5個工作日，助力客戶辦電時長縮短13.8%。
國網(wǎng)湖南電力還在水電氣網(wǎng)聯(lián)動報裝上下功夫，從2021年5月起配合政府試點推行聯(lián)動報裝服務，實現(xiàn)“一表申請、資料共享、聯(lián)合踏勘、全程網(wǎng)辦”，縮短客戶業(yè)務辦理時間。今年8月4日，岳陽恒立汽車零部件有限責任公司相關負責人通過岳陽市政務服務APP“岳辦岳好”申請水電氣網(wǎng)聯(lián)動報裝服務，市政務服務中心于當天組織水電氣網(wǎng)企業(yè)及城管、規(guī)劃等部門聯(lián)合勘查，于8月5日答復了接入方案。該客戶完成電力內(nèi)部工程后，8月30日接通電源。
推行“三零”服務 小微企業(yè)辦電更省錢
2020年9月，中國（湖南）自由貿(mào)易試驗區(qū)長沙片區(qū)正式揭牌。國網(wǎng)湖南電力從當年開始在自貿(mào)區(qū)打造“三零”服務示范標桿，試點推行200千瓦及以下小微企業(yè)用電零成本接入，服務自貿(mào)區(qū)發(fā)展。
“我們采取低壓供電的方式接入這些小微企業(yè)，換句話說，200千瓦以下用電容量的辦電客戶不用再自己安裝變壓器了，也不用自己安裝電表了。這項服務能幫助企業(yè)客戶減少10萬元到20萬元的成本，原本施工、安裝、接火等流程也都減少了?！遍L沙供電公司市場負責人蘇進介紹，這樣一來，辦電效率也得到了提升。
截至今年4月，國網(wǎng)湖南電力已實現(xiàn)供區(qū)內(nèi)低壓居民客戶、充電樁和160千瓦及以下小微企業(yè)辦電全免費，累計投入資金超過10億元。
“臨電租賃”服務是國網(wǎng)湖南電力的另一項惠企舉措?！澳壳白再Q(mào)區(qū)里臨時施工用電項目多、時間緊，我們4月21日辦理了臨電租賃，沒想到不到1個月的時間就用上電了，而且還節(jié)約了一部分物資采購成本?！焙献杂少Q(mào)易試驗區(qū)臨空產(chǎn)業(yè)投資集團有限公司項目負責人伍林說。通過租賃方式向客戶提供臨時供電服務，不僅縮短了施工接電時間、節(jié)省了客戶的用電成本，并且有利于電力設備的循環(huán)利用，減少資源浪費，滿足了自貿(mào)區(qū)長沙片區(qū)臨時施工多點用電、急用電、短周期用電的需求。
針對今年的疫情形勢，國網(wǎng)湖南電力開展省市縣三級“送政策、解難題、有服務”聯(lián)企行動，選派730余名干部員工走訪服務1800余家重點企業(yè)，為企業(yè)送去政策口袋書，幫助解決用電方面的問題。在聯(lián)企行動中，長沙供電公司為客戶提供能效服務，幫助一般工商業(yè)客戶分析峰谷分時電價均價過高情況，研判分時執(zhí)行方式合理性并提出優(yōu)化建議，目前合計幫助603家企業(yè)減少電費支出720萬元。
線上發(fā)起業(yè)務 辦電少跑腿
國網(wǎng)湖南電力近年來推動建立了電子證照共享交互平臺。該平臺能夠?qū)崿F(xiàn)客戶身份證、營業(yè)執(zhí)照和不動產(chǎn)登記證等電子證照的實時共享調(diào)用，讓居民客戶能“刷臉辦電”、企業(yè)客戶能“一證辦電”，做到數(shù)據(jù)多跑路、客戶少跑腿。
同時，國網(wǎng)湖南電力積極與省內(nèi)各市縣不動產(chǎn)登記中心聯(lián)動，推行“房產(chǎn)+用電”聯(lián)合過戶服務，實現(xiàn)供電服務領域“一件事一次辦”。客戶完成不動產(chǎn)變更登記后，相關信息會自動推送至電力營銷系統(tǒng)，客戶一次申請即可辦結(jié)兩項業(yè)務。
除了與各地不動產(chǎn)登記中心加強合作外，國網(wǎng)湖南電力還陸續(xù)與各地政務服務平臺、各地市政務服務APP等平臺合作，在這些平臺嵌入辦電服務功能，為客戶提供更方便的用電申請、方案答復、竣工報驗、合同簽訂、電費交納、故障報修等供電服務，實現(xiàn)全流程線上服務。
“村電共治”微信公眾號的開通也是國網(wǎng)湖南電力提升全流程線上服務能力的舉措之一。該公司9月在這一平臺上線了查詢低壓業(yè)擴全流程進度功能，提高鄉(xiāng)村供電服務質(zhì)量。
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