山東費縣發(fā)電公司打造服務品牌引領企業(yè)發(fā)展

　　中國電力網訊  2020年，在火電企業(yè)如此艱難的形勢下，山東費縣發(fā)電公司開拓市場破除企業(yè)經營瓶頸，以政策營銷引領全員營銷、全方位營銷、智慧營銷等外拓市場，在多元化發(fā)展的方向上打造品牌優(yōu)勢，以客戶為中心提升滿意度，獲評全國“用戶滿意單位”，公司基數電量、供熱收入、綜合資源銷售等經營業(yè)績逆勢增長。

　　以技術促營銷

　　隨著電力市場改革步伐的加快，發(fā)電企業(yè)營銷人員積極投入區(qū)域電力市場競爭，開展電量業(yè)務洽談，為各用電企業(yè)解答最新電量優(yōu)惠政策，這是電力新市場中的新氣象，而發(fā)電企業(yè)一批頭戴安全帽、裝備齊全的技術人員出現(xiàn)在大用戶直供電企業(yè)生產車間，卻又是另一番新景象。該公司以技術支持的延展不斷創(chuàng)新增值服務，多次為客戶風機降噪、驅動設備震動、電氣開關異動等問題提供解決方案，持續(xù)提升營銷競爭優(yōu)勢。

　　2020年12月2日，該公司電氣技術人員一行三人驅車兩小時奔赴大用戶直供電企業(yè)金璽泰礦業(yè)集團。金璽泰是公司的老客戶，此時雖然燈火通明，但卻聽不到機器的轟鳴聲，原來由于電纜故障，現(xiàn)有技術不能排查出故障點進行修復，導致設備無法正常送電，致電尋求技術上的支持與幫助。在收到求助后，積極安排電氣技術人員帶上裝備進行馳援。礦山區(qū)域的電纜架設路徑遠、工作環(huán)境較為惡劣，為盡力縮短時間，切實幫助金璽泰盡早完成送電任務，電氣技術人員充分了解現(xiàn)場情況，在全面了解電纜名稱、型號、位置、路徑、長度及安裝使用情況后，制定技術方案，落實安全技術措施，經過細致的排查，排除了故障并接好了電源。為確保企業(yè)安全用電，技術人員又對其10條三相電纜開展預防性試驗檢測工作，經過整整5個多小時努力，排查到兩條高壓電纜絕緣及交流耐壓試驗不達到標的問題。故障的及時消除，解決了金璽泰礦業(yè)集團的技術難題，相關試驗的開展也為金璽泰礦業(yè)集團安全生產提供有力保障。

　　作為費縣城區(qū)供暖的唯一熱源，承載了城區(qū)400萬平米供暖任務，供暖企業(yè)費縣泰源熱力公司的換熱站就毗鄰公司。城區(qū)供暖前夕,熱力公司緊張而忙碌，準備啟動管網系統(tǒng)進行升溫升壓，#1主泵開關柜故障報警讓工作陷入了停滯，由于開關柜為進口設備，其技術工人一時間難以確定故障原因。該公司在了解情況后，組織電氣、機務技術人員到場跟蹤，結合工作經驗解除了故障，并對開關柜進行了復位，直至系統(tǒng)全部恢復。

　　以服務固品牌

　　該公司堅持以顧客和市場的要求和期望為中心，結合業(yè)務需要和發(fā)展方向，利用自身品牌、人性化服務等多方面優(yōu)勢牢固建立并不斷完善顧客關系。通過座談會會議、定期回訪、短信微信平臺等多種方式，與相關方建立有效的雙向交流溝通機制，致力于無憂式的市場服務。

　　2020年初，受新冠疫情影響多數企業(yè)延長休假停工待產，該公司第一時間向客戶傳達了公司疫情防控期間的相關工作安排，建立了良好的溝通交流機制。在做好自身疫情防控的同時，充分了解客戶生產經營情況，為仍在堅持生產同時防疫物資匱乏的客戶雪中送炭，送去了消毒液、酒精等防疫物資。2020年3月，在新冠疫情得到了有效控制后，地方企業(yè)陸續(xù)準備復產復工，及時組織召開座談會，充分了解企業(yè)復產復工方面存在的困難，并將防疫工作經驗與客戶進行分享。在了解到部分中小微回款滯后、企業(yè)現(xiàn)金流不足等困難后，結合防疫工作制定了集中分段與靈活多變的充值方式，緩解了客戶資金難題，助力區(qū)域中小微企業(yè)復工復產。同時充分利用在線培訓平臺，在公司開展防疫減稅降費政策宣讀培訓過程中，邀請有需求的客戶參與共同學習，共享國家政策紅利。

　　2020年5月，該公司連續(xù)第三年開展市場營銷服務月活動，抽調技術人員與營銷人員10余人組成服務小組，深入企業(yè)指導安全用汽和科學用電，降低客戶用汽損失和電力成本，結合新用戶生產用汽量對管網口徑、流量計選型進行充分交流，并提出選型建議。為踐行誠信經營理念，該公司將33塊計量表計納入第三方年檢，進一步提高客戶對計量表計的認可。隨著工業(yè)管網的快速發(fā)展，出現(xiàn)了用汽高峰時段末端汽壓低的問題，雖然有增容改造計劃，但尚未完成施工。該公司積極研究供熱負荷曲線，制定政策和方案，鼓勵客戶錯峰生產，滿足客戶訴求的同時提高了日均供汽量。2020年11月6日，隨著#2機組C修后順利啟動，該公司工業(yè)供汽增容改造項目也順利竣工，公司工業(yè)供汽能力由150噸/小時升至400噸/小時，設備投入首日，工業(yè)供汽日峰值由150噸/小時提高到180噸/小時，為可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎。

　　以戰(zhàn)略謀發(fā)展

　　該公司致力于與客戶建立的戰(zhàn)略同盟關系，依托電能、蒸汽及副產品等市場，全力打造支撐區(qū)域經濟發(fā)展的能源樞紐。每年定期召開座談會，向相關方介紹公司經營發(fā)展情況，虛心聽取有關意見和建議，努力爭取各相關方對公司發(fā)展的支持，不斷外提升公司知名度，塑造業(yè)內一流品牌，達到了與各相關方謀求和諧發(fā)展、互惠共贏的良好效果。

　　近年來，該公司搶抓省內能源整合、環(huán)保約束加強以及區(qū)域經濟發(fā)展的歷史機遇，兼顧外部環(huán)境、平衡各類資源和能力，積極發(fā)展工業(yè)蒸汽和供暖市場，供熱產值將突破2億元大關。積極探索長距離供暖技術應用，2020年4月份與臨沂北城熱力達成長距離供暖合作意向，并推動了項目的立項。

　　堅持合作發(fā)展、互利共贏的基本原則，2020年3月份，與水泥、建材等多家企業(yè)簽訂戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，在直供電、副產品銷售方面達成戰(zhàn)略合作，建立粉煤灰大用戶銷售和市場銷售機制，鼓勵客戶協(xié)助聯(lián)系大用戶直供電，實現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。2020年四季度，省內大用戶直供電市場交易期間，戰(zhàn)略客戶積極主動投入市場，幫助向其上下游企業(yè)進行營銷和推廣，促成多份電量交易意向書的簽訂，奠定了眾多企業(yè)與公司合作共贏的基礎，進一步提升了公司市場占有率水平和品牌影響力。通過戰(zhàn)略合作，有效的管理提高了產業(yè)鏈的整體競爭力，帶動一批戰(zhàn)略合作伙伴做大做強和高質量發(fā)展，為社會提供優(yōu)質產品與服務的同時，也有效促進了區(qū)域經濟的發(fā)展。

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