本網(wǎng)訊 “結(jié)合目前武漢疫情防控管理要求，我們必須及時調(diào)整今年供熱季的收費(fèi)宣傳方案，提前策劃，做好兩手準(zhǔn)備，線上線下同步走！”
8月以來，嚴(yán)峻的疫情反撲形勢牽動著每個有過“封城”經(jīng)歷的武漢人民。無論刮風(fēng)下雨還是烈日炎炎，武漢大街小巷的核酸檢測隊(duì)伍秩序井然。如此堅(jiān)定的意志力和行動力是武漢人民第二次抗擊疫情向全國乃至全世界亮出的決心。
武昌熱電分公司黨員干部積極響應(yīng)疫情防控號召，開展一系列黨員下沉工作，沖在了抗擊疫情最前線。在大家攜手奮戰(zhàn)“疫”線的同時，2021-2022年供熱季各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作也已悄然啟動。在熱網(wǎng)營銷客服部部門周例會上，大家集思廣益，紛紛建言獻(xiàn)策，就如何實(shí)現(xiàn)以線上收費(fèi)為主導(dǎo)，供熱服務(wù)創(chuàng)提升為核心開展了專題討論。
聽取用戶訴求，想用戶之所想，便是供熱服務(wù)的初衷。2021年以來，該公司熱網(wǎng)側(cè)上下齊心，以如何提升供熱服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)意識、增強(qiáng)服務(wù)能力、提高用戶滿意度為基本目標(biāo)，從建章立制、服務(wù)監(jiān)督、用戶回訪、優(yōu)化培訓(xùn)、供熱宣傳、運(yùn)行檢修、委托運(yùn)營等七個方面進(jìn)行了全方位改進(jìn)。在供熱客服方面，以開通服務(wù)監(jiān)督電話、更新微信公眾號、供熱網(wǎng)站、推行供熱服務(wù)專員、填寫調(diào)查問卷、熱線回訪為抓手，逐步實(shí)現(xiàn)用戶全覆蓋回訪。2021年供熱季，武昌公司熱網(wǎng)根據(jù)用戶回訪情況及反饋匯總，進(jìn)行綜合分析，進(jìn)一步優(yōu)化并推行全新熱費(fèi)套餐，增加用熱周期選擇性。同時，全面升級供熱客服系統(tǒng)、創(chuàng)新營銷策略及思路，全維度提升2021-2022年供熱季供熱服務(wù)質(zhì)量。
“想在用戶之前，陪伴用戶之側(cè)，服務(wù)用戶之后”是每一位供熱人始終牢記于心的使命與擔(dān)當(dāng)，該公司上下齊心協(xié)力、攻堅(jiān)克難，以全新的面貌迎接2021-2022年供熱季。
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