8月22日，陰雨連綿的天空難得露出晴朗。上午10時(shí)許，一位用戶來到大唐保定供熱有限責(zé)任公司領(lǐng)秀紫晶城營業(yè)廳，參加正在進(jìn)行的“惠民”活動。
這位行動遲緩的中年人，拄著盲杖不時(shí)敲得地面叮咚作響，看得出他是一位盲人。前臺引導(dǎo)員王揚(yáng)和大廳經(jīng)理王林沖連忙趕上前來一起攙扶著他在大廳休息處坐下，一邊幫忙取個(gè)號，一邊耐心地為他詳細(xì)介紹“惠民”活動內(nèi)容。
這位中年人表示，自己不會通過微信公眾號繳費(fèi)，王林沖熱心地幫助他用手機(jī)微信公眾號平臺完成熱費(fèi)繳納，并抽中了三等獎，獲得環(huán)保手提袋、大米、紙抽等物品。中年人蹙著雙眉，面露難色說著：“唉，我的眼睛啥也看不見，還要代別人領(lǐng)獎品，連著自個(gè)的這份，這么多東西可怎么拿回去？”
王林沖熱情地說：“您先別著急，我們一定會安排人幫您把這些獎品送到家。”
中年人握住王林沖的手，連聲感謝道：“太感謝了，你們的服務(wù)讓我感到心里熱乎乎的。咱們這次活動搞得很實(shí)惠，供暖質(zhì)量也過硬，大唐人真是好樣的。”
聽到這些，王林沖回應(yīng)道：“大叔，我們做得還很不夠，歡迎您對我們的服務(wù)提出寶貴意見。”
“小伙子還挺謙虛的，雖然我的眼睛看不到，但我卻能用心體會到，你們對用戶的一片熱情真誠，我真心為你們點(diǎn)贊！”
王林沖趕緊又將營業(yè)大廳的電話寫在一張紙條上：“您以后有啥事，就請家人幫著撥打這個(gè)電話，我們也一定隨時(shí)為您做好上門服務(wù)，盡量不讓您跑腿。”
中年人連連點(diǎn)頭稱謝，將紙條仔細(xì)收好。王林沖又細(xì)心叮囑著王揚(yáng)，一定要全程將這位用戶連同他所獲獎品都送到家中。
“放心吧，經(jīng)理，我會照顧好他的。”王揚(yáng)用力點(diǎn)著頭，攙扶起這位用戶向著他家的方向走去。她一路上幫著用戶拎著所獲的獎品，還故意放慢腳步，讓用戶不至于走得太累，還時(shí)不時(shí)地問詢著：“大叔，累不累啊，要是累得話，咱們就在路邊的便利店歇一會兒。”
“不累，有你這一路的照顧陪伴，真的不累。”用戶非常感激地說。
倆人一路有說有笑地聊著，氣氛非常融洽。好在用戶家里離營業(yè)廳不是太遠(yuǎn)，走了大約十分鐘的路程就到了。王揚(yáng)幫著把用戶所有的獎品都搬進(jìn)他家的客廳里，就要轉(zhuǎn)身離開。用戶非常過意不去地挽留說：“你看都已經(jīng)都到家里了，這時(shí)候已經(jīng)是中午了，那就在家里吃個(gè)便飯吧，一會兒，我愛人就下班回來做午飯。”
“大叔，不啦，謝謝您了，我還得馬上趕回營業(yè)廳，上午的很多事還等著我回去處理呢，以后有啥事需要幫助，記得打小紙條上的電話啊。”
這一幕只是該公司優(yōu)化服務(wù)的一個(gè)縮影。在開展“惠民”活動中，該公司所有職工都希望自己化作一股股駘蕩和暢的春風(fēng)，吹到用戶的心坎上，以優(yōu)質(zhì)的“暖心”服務(wù)讓用戶提升滿意度，讓大唐供熱品牌更加深入人心，為保定市建設(shè)品質(zhì)之城增光添彩。
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