國家電投河北公司(雄安公司)連續(xù)5年開展“供熱管家入社區(qū)”活動

　　本網(wǎng)訊  日前，河北公司(雄安公司)熱力公司正式啟動2022年“供熱管家入社區(qū)”服務(wù)活動，計劃利用3個月的時間，對上個采暖季反映問題相對集中的90座重點小區(qū)開展服務(wù)，征集用戶意見建議和問題訴求，為下個采暖季供熱做好充分準備。同時，這也是該公司連續(xù)5年開展此項工作，深受社會關(guān)注和用戶歡迎。

　　便民服務(wù)+小區(qū)貼心辦。該公司從“窗口服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;上門服務(wù)”，用戶張嘴，服務(wù)到家。先后成立供熱管家、熱線客服代表服務(wù)隊伍走進各社區(qū)開展供熱服務(wù)，向群眾發(fā)放《供熱明白紙》《用熱信息一點通手冊》等宣傳供熱政策、服務(wù)標準，詳細地講解采暖期間常見問題和簡單故障的處理方法，為熱用戶提供專業(yè)的用熱指導(dǎo)。面對熱用戶的現(xiàn)場咨詢和反映問題，逐一記錄，可立即解決的當(dāng)場解決，進一步暢通了“企業(yè)了解用戶需求，用戶表達服務(wù)訴求”的渠道，讓便民服務(wù)有熱度、群體感知有溫度。

　　便民服務(wù)+入戶立即辦。該公司不斷延伸服務(wù)半徑，主動靠前，密切關(guān)注轄區(qū)投訴率高、重復(fù)派單、長期不熱、老弱病殘等特殊用戶，主動入戶排查診斷，零距離提供供暖服務(wù)，以解決群眾急、難、愁、盼和服務(wù)升溫為重點，真正實現(xiàn)“零跑腿、解民憂”的目的，實現(xiàn)供熱服務(wù)更快、更好、更到位、更有“情”，讓用戶心更“暖”的目標。

　　便民服務(wù)+利民微活動。活動現(xiàn)場，供熱管家熱情、耐心的介紹并指導(dǎo)居民使用手機綠動生活A(yù)PP，實現(xiàn)網(wǎng)上“零跑腿”辦理用熱業(yè)務(wù)操作流程，通過線上精準快捷辦理，讓群眾享受智能化服務(wù)，并詳細講解居民特別關(guān)注的地暖清洗業(yè)務(wù)，當(dāng)好群眾的“微管家”，拉近了熱力公司和居民之間的距離，體現(xiàn)企業(yè)為民的情懷。

　　截至目前，該公司正組織“供熱管家”服務(wù)隊在北苑小區(qū)、寶力小區(qū)、亞華小區(qū)等20座小區(qū)開展服務(wù)，共涉及供熱面積208.4萬平方米，發(fā)放宣傳頁890張，現(xiàn)場解決熱用戶各類咨詢問題141個，并對139戶熱用戶進行了入戶服務(wù)，解決問題53個，張貼催費通知單、法律事務(wù)函等繳費通知共26張。力爭做到供熱服務(wù)精細化、實效化，確保不走過場、不走形式，切實把群眾煩心事、愁心事當(dāng)作頭等大事，把溫暖送到群眾心坎上，讓群眾溫暖過冬。