山西電力進(jìn)一步優(yōu)化電力營商環(huán)境

　　5月24日，國網(wǎng)山西省電力公司全面啟動(dòng)“優(yōu)化營商環(huán)境 提升服務(wù)品質(zhì) 打造服務(wù)品牌”工作，出臺供電服務(wù)“一市一品牌”系列實(shí)施方案，通過打造品牌試點(diǎn)，形成樣本示范，實(shí)現(xiàn)局部創(chuàng)優(yōu)和整體推進(jìn)相統(tǒng)一，促進(jìn)供電服務(wù)能力和服務(wù)品質(zhì)全面優(yōu)化提升，將優(yōu)化電力營商環(huán)境向縱深推進(jìn)。

　　根據(jù)實(shí)施方案，國網(wǎng)山西電力選定6個(gè)方向，對應(yīng)梳理了22類應(yīng)用場景及89件選項(xiàng)措施供相關(guān)單位選擇使用，并鼓勵(lì)各單位結(jié)合地域特色進(jìn)行優(yōu)化和補(bǔ)充。

　　在支撐服務(wù)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新方面，該公司結(jié)合公司泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)目標(biāo)和營銷客戶側(cè)體系架構(gòu)要求，聚焦技術(shù)變革對服務(wù)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的有效支撐，因地制宜開展泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)實(shí)踐探索，推動(dòng)電動(dòng)汽車、分布式光伏、綜合能效、能源電商、營銷數(shù)據(jù)商業(yè)化等服務(wù)生態(tài)圈建設(shè)。

　　在升級服務(wù)品牌感知方面，該公司以“互聯(lián)網(wǎng)+”的理念改造傳統(tǒng)營銷服務(wù)手段，大力推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”，加快打通客戶側(cè)泛在電力物聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一入口，不斷拓展服務(wù)渠道，打造全天候在線、全方位服務(wù)的智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

　　在推動(dòng)客戶用能更清潔方面，該公司以促進(jìn)清潔能源消納、助力鄉(xiāng)村電氣化為目標(biāo)，因地制宜開展分布式清潔能源規(guī)劃設(shè)計(jì)、投資建設(shè)、運(yùn)營維護(hù)的一體化服務(wù)，實(shí)施清潔能源的一站式優(yōu)質(zhì)高效綜合利用，打造能源交互新型平臺。

　　在促進(jìn)客戶供電更可靠方面，國網(wǎng)山西電力公司打造高可靠性示范區(qū)，通過實(shí)施城市配電網(wǎng)供電可靠性提升工程，構(gòu)建合理網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，全面提升不停電作業(yè)能力，構(gòu)建可靠性高、互動(dòng)友好、經(jīng)濟(jì)高效的一流現(xiàn)代化配電網(wǎng)示范區(qū)。

　　在實(shí)現(xiàn)客戶辦電更便捷方面，該公司圍繞“六最”營商環(huán)境要求，立足客戶感知，結(jié)合地區(qū)特色，多措并舉，持續(xù)推進(jìn)業(yè)擴(kuò)辦電提速增效，提升客戶辦電獲得感、便捷感和滿足感，打造“便捷、公開、守信、優(yōu)質(zhì)”的辦電服務(wù)，推進(jìn)優(yōu)化營商環(huán)境措施落地。

　　在優(yōu)化供電服務(wù)供給模式方面，該公司推動(dòng)業(yè)務(wù)線上化，推進(jìn)服務(wù)前端融合，聚焦提升前端服務(wù)能力和響應(yīng)速度，優(yōu)化服務(wù)管控機(jī)制，構(gòu)建新型供電服務(wù)供給模式。

　　據(jù)介紹，國網(wǎng)山西電力將加快推進(jìn)服務(wù)資源整合和組織變革，投入運(yùn)行營銷大數(shù)據(jù)創(chuàng)新培育基地，推廣城區(qū)低壓網(wǎng)格化服務(wù)，加強(qiáng)前端服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，年內(nèi)創(chuàng)建太原旗艦營業(yè)廳、環(huán)晉陽湖，晉中平遙、大寨等一批供電服務(wù)名片，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)覆蓋11個(gè)地市的200個(gè)報(bào)裝接電精品工程，完成500名優(yōu)秀客戶經(jīng)理評選和薪酬配套，以點(diǎn)帶面牽引供電服務(wù)重點(diǎn)任務(wù)落地實(shí)踐，促進(jìn)供電服務(wù)品質(zhì)和效益全面提升。

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